一對(duì)一上門服務(wù)，金融增值服務(wù)，結(jié)對(duì)共建服務(wù)……近兩年，江蘇省淮安市煙草公司洪澤分公司（以下簡(jiǎn)稱“洪澤煙草”）以黨建為引領(lǐng)，聚焦群眾急難愁盼問題，建立“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效。

零售客戶楊玉獲得“泰山杯”全省最美卷煙零售店鋪一等獎(jiǎng)。洪澤煙草供圖

一對(duì)一服務(wù) 為零售客戶定制服務(wù)

“我怎么也不會(huì)想到我的店鋪會(huì)被評(píng)為最美店鋪，還是全省一等獎(jiǎng)！能取得這樣的成績(jī)，真的要好好感謝客戶經(jīng)理吳春安的耐心指導(dǎo)……”位于江蘇省淮安市洪澤區(qū)高良澗鎮(zhèn)的楊玉煙酒店的老板楊玉笑著說。“每次遇到什么問題，吳經(jīng)理總在第一時(shí)間上門幫我解決，還會(huì)給我提出很多整改意見，在他的幫助下，我的店鋪形象有了很大提升！”

據(jù)了解， 2022年“泰山杯”全省最美卷煙零售店鋪評(píng)比大賽是江蘇行業(yè)系統(tǒng)每年都舉辦一次的重要比賽之一，由江蘇省煙草公司和山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司聯(lián)合舉辦，從入圍的1200家“市級(jí)最美店鋪”中綜合評(píng)比，最終選出150家授予最美店鋪一等獎(jiǎng)。

自2021年起，洪澤煙草為提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)，圍繞指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、美化陳列等工作，深入開展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，摸索出“一店一策”服務(wù)舉措，為零售客戶量身定制服務(wù)策略。利用駐點(diǎn)營(yíng)銷方式，協(xié)助零售客戶優(yōu)化店鋪布局、美化商品陳列，打造出舒適、整潔、靚麗的購(gòu)物環(huán)境。

想客戶所想 增值服務(wù)暖人心

“客戶經(jīng)理很負(fù)責(zé)，除了給我們?nèi)粘４蚶硖岢鼋ㄗh，還關(guān)心我們店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，多虧了煙草公司的及時(shí)幫助，才讓我度過資金難關(guān)！”零售客戶趙芳豎起大拇指說道。

在洪澤煙草的幫助下，趙芳盤活了周轉(zhuǎn)的資金。“而且資金申請(qǐng)下來(lái)后還有專門的工作人員做后續(xù)服務(wù)工作，告知我們一些優(yōu)惠政策和風(fēng)險(xiǎn)警示，讓我們很有安全感。”洪澤區(qū)高良澗街道的零售客戶們提到貸款增值服務(wù)都贊不絕口。

為幫助零售客戶解決資金周轉(zhuǎn)不足的問題，從2022年開始，洪澤煙草就攜手合作銀行，推出增值服務(wù)，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸款渠道和貸款利率，在金融機(jī)構(gòu)和零售客戶之間搭建橋梁，切實(shí)解決了零售客戶燃眉之急。

零售戶結(jié)對(duì)共建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。洪澤煙草供圖

客我一家親 結(jié)對(duì)共建解難題

“我想了解一下，使用現(xiàn)代終端來(lái)管理店鋪，優(yōu)勢(shì)在哪里？申請(qǐng)的話需要什么樣的條件？”3月24日，在洪澤煙草與卷煙零售客戶今年第一次結(jié)對(duì)共建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，零售商戶們紛紛“拋出”問題。“現(xiàn)代終端可以實(shí)現(xiàn)全商品掃碼，不用再手工盤庫(kù)了，大家可以通過系統(tǒng)一目了然、隨時(shí)隨地掌握自家店鋪各類商品銷售情況……”洪澤煙草客戶經(jīng)理葉瑋耐心解答道。

當(dāng)天，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松活躍，零售戶積極提問，大家就日常遇到的法律困惑、現(xiàn)代零售終端使用等問題進(jìn)行了熱烈交流，在歡聲笑語(yǔ)中體現(xiàn)了“和氣生財(cái)”的道理，摒棄了“同行冤家”的陋習(xí)。

“洪澤煙草深入開展與卷煙零售客戶的結(jié)對(duì)共建工作，不僅凝聚起一個(gè)片區(qū)的零售戶，建立起誠(chéng)信互助小組，更是將黨的建設(shè)等工作延伸至終端一線，為群眾搭建友好互動(dòng)交流的平臺(tái)。”洪澤煙草負(fù)責(zé)人表示。