為提升客戶滿意度、拉近客我關(guān)系，近日，陜西省子洲縣煙草專賣局（分公司）落實(shí)“三到位”提升客戶服務(wù)水平。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)到位。及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)走訪調(diào)研，了解零售客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及遇到的難題，開展針對(duì)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，制定專屬經(jīng)營(yíng)策略。

細(xì)化分類到位。依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和信息采集匯總的數(shù)據(jù)，形成差異化管理臺(tái)賬，制定個(gè)性化營(yíng)銷策略，形成各具特色的經(jīng)營(yíng)模式，滿足客戶個(gè)性需求，把服務(wù)送到客戶的心坎上。

監(jiān)督管理到位。定期交流市場(chǎng)監(jiān)管信息，了解重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)做好規(guī)范、合法經(jīng)營(yíng)提醒，消除不規(guī)范經(jīng)營(yíng)隱患。