客戶許可證到期，提前提醒；客戶忘了訂貨，電話提醒；客戶看不懂?dāng)?shù)據(jù)，到店指導(dǎo)……“零售客戶的煩事、難事、擔(dān)心事就是我們的心頭大事”。為解決零售客戶急難愁盼問題，河南省舞鋼市煙草專賣局（分公司）始終以務(wù)實舉措、暖心服務(wù)，筑牢客我關(guān)系“連心橋”。

立足“窗口”服務(wù)，主動靠前零距離

“張老板你的煙草證馬上就到期了，你怎么還沒有來延續(xù)呢”，這已經(jīng)是舞鋼市煙草專賣局（分公司）證件管理員李月平給零售客戶張永紅打的第二次電話了。

“呀，看我這記性，這兩天忙起來把這事兒給忘了。”李月平細心地給她說著需要帶的相關(guān)手續(xù)，終于在許可證到期之前幫她辦妥了手續(xù)。

“這我一定要感謝你們啊，比我還操心”零售客戶張永紅充滿感動地說著。

李月平打電話提醒零售客戶進行煙草專賣零售許可證延續(xù)

為了讓卷煙零售客戶的零售許可證到期順利延期，舞鋼市煙草專賣局（分公司）始終以服務(wù)優(yōu)化促進精細管理，證件管理員定期對即將到期的卷煙零售許可證進行梳理，并在第一時間通知零售客戶準(zhǔn)備延續(xù)許可證所需要的材料，再將通知情況與稽查人員進行書面轉(zhuǎn)呈，形成首問必答、全程跟進的工作流程，將服務(wù)“最后一公里”變成提高客戶滿意度的“法寶”。

協(xié)助終端掃碼 ，貼心指導(dǎo)落實處

“前幾天你們上門指導(dǎo)我網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算，這些我都會了。但每次使用云POS系統(tǒng)的時候會卡住，不知道該怎么操作，正犯難想打你電話咨詢，這不你們又上門指導(dǎo)，來得可真及時！”零售客戶趙廣軍高興地說道。

“您別急，我來幫您看看……”客戶經(jīng)理陳新亞嫻熟地指導(dǎo)著趙廣軍操作云POS系統(tǒng)。

“經(jīng)你一指點，我豁然開朗，原來圖標(biāo)隱藏了……”零售客戶趙廣軍微笑著說。

陳新亞（左一）指導(dǎo)零售客戶使用POS機

近年來，各行各業(yè)都在火熱推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展，煙草行業(yè)也不例外。為進一步幫助零售客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，舞鋼市煙草專賣局（分公司）組織青年營銷骨干“一對一”上門開展個性化指導(dǎo)，通過圖文并茂展示和現(xiàn)場實操互動相結(jié)合的方式教學(xué)，助力客戶“擁抱”智能時代，在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”新模式高質(zhì)量運行路上不掉隊。

反詐知識宣傳，筑牢防騙安全網(wǎng)

“陌生電話別亂接”“未知鏈接不要點”“掃碼操作需謹(jǐn)慎”“網(wǎng)絡(luò)安全要牢記”……

近期，在舞鋼市煙草專賣局（分公司）開展的反詐宣傳小課堂活動中，志愿者們結(jié)合身邊發(fā)生的真實案例，通過順口溜的形式，提醒大家看好自己的“錢袋子”，提高防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力。

專賣執(zhí)法人員向零售客戶進行反詐知識宣傳

據(jù)悉，近年來，舞鋼市煙草專賣局（分公司）的志愿者們積極宣傳《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》。為零售客戶，特別老年零售客戶普及防詐騙常識，提醒大家不輕信他人、不貪圖小利、不泄露個人家庭成員信息、不向陌生人轉(zhuǎn)賬，遇到疑似詐騙情況要及時報警，避免財產(chǎn)損失。助力筑牢防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的安全網(wǎng)。

參加小課堂的張大爺表示：“現(xiàn)在網(wǎng)上詐騙太多了，我們老年人分辨能力差，這樣的活動對老年人來說太重要了，感謝你們給我們多普及這類知識，避免我們上當(dāng)受騙。”

課堂最后，志愿者們還幫助老年客戶下載注冊國家反詐中心APP，鼓勵老年客戶之間“傳幫帶”，讓老年客戶保護好自己的“錢袋子”。

服務(wù)客戶，永不止步。舞鋼市煙草專賣局（分公司）致力于在打通服務(wù)客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力，把服務(wù)做到客戶心坎里，不斷提高客戶的認可度和滿意度，實現(xiàn)客我雙贏。