“周老板，就是這樣操作，你看清楚沒有？是不是很方便、簡單，你學會了嗎？”證件管理員一邊操作一邊詢問道。

“清楚清楚。”零售客戶周強連連說道：“以后通過這個‘小程序’申辦許可業務可就方便多了。”

為落實行政許可“放管服”工作持續推進、落地見效，近年以來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局化“被動響應”為“主動服務”，通過行為上的“微變化”促進工作效能上的“大提升”，逐步提高行政服務市場主體水平，推動行政許可服務高質量轉型，讓廣大卷煙零售戶享受便利服務，實現行政服務“不降溫”。

先一步行動，主動服務

“今年一季度以來，隨著經濟的回暖和市場經營活動的活躍，我局對照往年的行政許可數據相比較，判斷會迎來行政許可辦理的一次新高峰，”西湖煙草專賣負責人楊濤介紹說：“為了避免行政許可申辦人和行政許可咨詢人扎堆前來辦證大廳咨詢業務，我們早早的做了鋪墊準備，在辦證小高峰到來之前先行一步，有序完成一季度行政許可辦理的各項工作。”

一季度以來，西湖區局加大稽查人員市場巡訪力度，挨家挨戶上門進行動員零售客戶通過手機微信小程序申辦煙草行政服務類業務。為了能加速將“微信可辦證”的消息盡快的傳遞給廣大零售客戶，稽查員通過制作辦證須知的宣傳單和視頻短片，利用月度小組會議的機會將辦證申請信息傳播出去，同時通過騰訊會議為零售客戶進行行政許可辦理的在線答疑，點滴解決零售客戶在辦證過程中困點和堵點。因為宣傳速度及時，為一季度行政許可辦理做出了有力保障。

難怪零售客戶賈某說：“你們稽查員傳遞消息的速度真比春風來的還快，暖暖的很貼心。”

多一遍提醒，保障服務

為了提高行政許可延續的服務質量，西湖區局從完善機制流程出發，通過內外聯動、雙向滾動溝通的模式，讓即將延續的行政許可相對人提前準備，按時延續。證件管理員在每周一將45天以內許可證即將到期延續的名單進行篩選，并指派給相應的稽查中隊，再由片區稽查人員通過電話、微信、走訪等方式告知零售客戶延續的相關事宜；同時，證件管理員持續關注一周內未前來辦理延續業務的客戶，采取滾動通知的方式提醒并指導零售客戶網上提包申請。經過“通知—審批—反饋—通知”的多次循環和閉環管理，全力以赴保障符合條件且繼續經營的零售戶“應延盡延”。

“通過這個小小的舉措，近幾年我局從未發生一起，非自愿放棄行政許可延續業務的零售客戶。”證件管理員小丁自豪的說。

多一趟上門，暖心服務

此外，西湖區轄區包含新舊兩部分城區，新城區交通便捷但路程較遠，老城區道路擁堵、人口密集，且年老、殘障等特殊零售戶較多，他們往往面臨著行動不便、不會使用智能手機等現實困難，專賣人員急群眾之所急，在每次通知零售客戶提交準備材料之后，都會主動上門提供服務幫助。

西湖區局證件管理人員每周定期梳理轄區內到期零售戶名單，結合“三統一”中零售客戶“標簽”數據、精準“畫像”，篩選出目標卷煙零售客戶和特殊群體，更新 期日遠近和實際工作情況，統籌規劃、制定線路、分類施策，由專賣人員到親自上門，“手把手”幫助年老、殘疾零售客戶網上申請辦理延續，同時加強規范經營宣傳，重點提升他們的法律意識，防止他們受不法分子乘虛而入、蠱惑利用，堅決捍衛卷煙市場秩序。

“這些煙草公司的工作人員真是貼心，”在桃花鎮經營小林食雜的李奶奶說道：“這幾年，都是他們上門幫我辦理業務，我這小店能順利經營下來，全靠他們了，真是一群暖心的孩子。”

接下來，西湖區局將持續在優化行政許可審批時效和質效上下工夫，加強許可證后期監管力度，同時通過創新工作思路，加強專賣類課題研討、QC成果運用，將理論與實踐相互結合，利用創新舉措提高專賣工作效能，為實現行業現代化建設提供強大的專賣力量。