為有效增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端客戶經(jīng)營(yíng)能力，近期，河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）立足客戶經(jīng)營(yíng)需求，采取“三項(xiàng)舉措”努力提升農(nóng)網(wǎng)終端客戶滿意度。

一是開(kāi)展調(diào)研分析。重視客戶調(diào)研分析，各職能經(jīng)理注意收集農(nóng)網(wǎng)終端客戶經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)于終端形象提升、卷煙訂購(gòu)支付、會(huì)員庫(kù)存管理、開(kāi)口營(yíng)銷推薦等問(wèn)題做好分類整理，分析客戶需求；通過(guò)跟蹤客戶反饋問(wèn)題，贏得農(nóng)網(wǎng)終端客戶的滿意。

二是做實(shí)服務(wù)指導(dǎo)。提升農(nóng)網(wǎng)終端客戶拜訪成效，針對(duì)農(nóng)網(wǎng)終端客戶關(guān)心的貨源投放、終端建設(shè)、陳列擺設(shè)、數(shù)字運(yùn)用等方面加大講解指導(dǎo)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升農(nóng)網(wǎng)終端客戶的經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)分析讓農(nóng)網(wǎng)客戶主動(dòng)了解自身經(jīng)營(yíng)狀況和下一步提升短板。

三是強(qiáng)化工作質(zhì)量。細(xì)化日常考評(píng)監(jiān)管指標(biāo)，每個(gè)月初公示各個(gè)職能經(jīng)理的當(dāng)月重點(diǎn)工作和考核事項(xiàng)；加強(qiáng)重點(diǎn)工作跟進(jìn)，每周一召開(kāi)例會(huì)，匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況交流經(jīng)驗(yàn)方法。通過(guò)營(yíng)銷微信工作群對(duì)于日常各項(xiàng)基礎(chǔ)工作指標(biāo)通報(bào)提醒，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。