今年以來，江蘇省南京市煙草專賣局一分局（分公司）（以下簡稱南京煙草一分局）主動與鄉村振興和農業農村部門加強溝通銜接，將服務延伸至轄區內農村零售客戶家門口，統籌推進城鄉網絡一體化協調發展，繪制美麗鄉村新“畫卷”。

把服務送到指尖上

圖為南京煙草一分局與南京市江北新區盤城街道辦事處商議現場

近日，南京煙草一分局與江北新區盤城街道辦事處就如何深化鄉村振興，將服務送到客戶“指尖”事宜進行商議。

盤城街道辦事處工作人員重點介紹了“盤城葡萄節、志愿集市、紅潤盤城黨建基地”等惠民服務項目，回顧工作特點和成效；南京煙草一分局客服人員著重講解了“金融賦能、直播帶貨、愛心驛站”等便民服務活動，總結工作經驗和成果。

雙方圍繞“如何主動融入鄉村振興大局”進行了充分交流和深入研討，明確了要以黨建為引領，把握“堅持因地制宜、力求簡潔實用、有序穩妥推進”原則，把農網建設作為黨團活動的重要載體，努力實現與農網客戶“經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體”的目標；同時，要積極做好“兩個提升”，重點關注鄉村振興示范村和重點幫扶村，支持大學生、退役軍人、農民工返鄉就業計劃，不斷推進農村零售客戶“現代化經營理念提升”和“經營能力提升”；另外，持續深化“三個賦能”，通過“品牌賦能、數據賦能、渠道賦能”，將活動內容以視頻或圖片形式展現，并送到客戶“指尖上”，不斷助力鄉村振興落到實處。

下一步，雙方將充分發揮“紅潤盤城”和“青春江北”兩個黨建品牌影響力，制定服務策略、細化服務內容、抓好服務實施，以農村零售客戶喜聞樂見的方式，讓客戶動動手指就能享受到便民服務。

把實事辦到心坎上

在與政府部門密切配合基礎上，南京煙草一分局還主動深入農網一線，了解農村零售客戶經營現狀，摸清農網布局盲點和需求痛點，縮小服務半徑，多為農村客戶辦實事、解難題。

南京市六合區玉帶老街上有一家開了30多年的零售店，店主叫蔡文斌。他的店鋪之前遭遇過一次火災，店里損失了數萬元商品。當時，客戶經理陳康玉第一時間趕去店里查看店鋪情況，并在現場一邊幫忙收拾整理，一邊安慰店主平復其心情。

當再一次拜訪時，還沒到門口，陳康玉就看到蔡文斌眉頭緊鎖地在柜臺里轉來轉去。

“陳經理來啦。哎，我正愁著呢。不瞞你說，我資金周轉出現了困難，眼瞅著下個月煙款還沒著落。”

“蔡老板你別急，這種情況可以申請'煙商貸'。煙草公司為有貸款需求的客戶提供了‘金融賦能’業務。來，點開企業微信，我告訴你在哪個模塊里操作。”

陳康玉邊說邊指導蔡文斌登錄“金絲利·家”平臺，辦理專屬金融貸款，以此來緩解資金周轉壓力。經過一番解釋，蔡文斌信心滿滿，“我明白了，我馬上就準備資料，從線上申請，爭取早點辦理成功。”

沒過幾天，蔡文斌打來了電話，“陳經理，我按照流程申請貸款，但提交時，總提示我的資料不齊全，我試了很多次，還是搞不定。我也跑去銀行問了，可是負責這項業務的工作人員恰好不在，這可怎么辦才好呀？”電話那頭，蔡文斌情緒不安。陳康玉立刻向單位說明了情況，按單位解決方案，主動與銀行對接，并同銀行工作人員一起前往蔡文斌店里，現場審核資料，指導客戶在線提交申請。

當蔡文斌看著手機屏幕上“資料上傳成功”的字樣后，他緊縮的眉頭終于舒展了開來，嘴角也洋溢起開心的笑容。銀行人員走后，蔡文斌一個勁地向陳康玉道謝，感謝她把這件小事記在了心上。

走在鄉間的小路上

圖為南京煙草一分局志愿者助農服務現場

除了為農村零售客戶解決資金周轉問題外，南京煙草一分局矢志發揚“奮斗、擔當、改革、求實”四種精神，以“青春江北”志愿服務活動為載體，由客服黨員帶頭，在農忙時節開展“志愿服務鄉村行”主題活動。

盤城街道雙城社區滁河中韋組組長名叫潘從勤，他也是南京市浦口區多多來煙酒商店店主。“青春江北”客服志愿服務隊員們來到店里，陽光下，店鋪墻上掛著的“共產黨員戶”牌匾閃閃發光。

潘從勤說他是土生土長的農村人，祖祖輩輩都生活在這片美麗的熱土上。自2000年起，作為組長，他帶領滁河中韋組所有組員積極響應南京市政府“菜籃子”工程號召，將組里共計170余畝地用來養雞；剩下的地一部分用來種小麥、水稻，一部分用于種植葡萄、西瓜、蔬菜等。潘從勤說，在政府的扶持下，他們獲得了實實在在的收益。志愿服務隊員們跟隨潘從勤來到一戶蔬菜大棚里，正碰上組員在收割雞毛菜。志愿者們仔細觀察、認真學習，很快便開始熱火朝天地干起活來。身體前傾、扶住菜葉、兩手一提、連根拔起，再抖掉泥土、切掉菜根、鋪平菜葉……沒一會兒，籮筐里就鋪滿了一摞摞鮮嫩、水靈的雞毛菜。

“多虧了你們來幫我收菜，否則今天我一個人肯定收割不完，剩下的菜可能就要爛在地里了。”

“不用謝，今天我們也學到了很多收菜的方法和技巧。”

“勞動很辛苦。”“勞動最光榮。”

鄉間田野，一片歡聲笑語。

加強農網建設是煙草行業主動融入黨和國家發展大局、助力鄉村振興的責任擔當。南京煙草一分局將繼續立足轄區現狀，聚焦農村營銷網建工作特點，深挖農網終端建設潛力，以實際行動找準定位、積極作為，更好地提升農村零售客戶的獲得感、幸福感，更好地滿足人民對美好生活的向往。