近日，河南省鶴壁市淇濱區卷煙零售戶李保海一大早就在煙草局門口等待著。剛到單位的客戶經理駱玉龍看到了，驚訝地問他：“咋了李大哥，是遇到什么困難了嗎？您不用專門過來，有啥事電話說一聲，我們上門服務就行。”

“你來啦駱經理，這一段時間多虧有你幫忙啊，一趟又一趟地往我小店里跑，有啥問題都很耐心地解答，我的店鋪才能很快開始正常營業，現在已經走上正軌啦!這不，我今天特意過來給咱煙草局送錦旗呢！”李保海邊說邊把帶來的錦旗遞到駱玉龍手中。

駱玉龍接過遞上來的錦旗，笑著說道：“您太客氣了，這是我應盡的職責。新開店也不容易，多關心幫助是應該的。您放心啊，以后經營上有啥不懂的問題盡管說，我們都會幫忙解答處理的。”

據悉，零售戶李保海是一名殘疾人，為了掙些生活收入，決定自己開一個便利店，賣一些零食和煙酒飲料之類日用商品。前段時間辦理煙草證入網手續的時候，正是客戶經理駱玉龍接待的他。幫助這位商戶辦理入網手續后，駱玉龍心里一直記掛著這個特殊的零售戶，平時到店拜訪的頻次也相對頻繁。為了減少李保海的經營難題，駱玉龍多次到店里現場指導其使用企業微信，幫助他掌握自主訂貨功能，并時常耐心講解日常經營注意事項，悉心答疑解惑，利用業余時間幫助打掃店面衛生、整理貨物，為李保海提供了不少熱心、暖心、貼心的服務。

在駱玉龍的指導幫助下，李保海的生意逐漸走上了正軌，新店開業到現在已經聚攏起了人氣，有了回頭客。看到自己的小店在駱玉龍的幫助下越來越好，李保海的臉上藏不住的開心。

鶴壁市煙草專賣局市區直屬分局（城區分公司）多年來一直注重關心關注困難戶，主動開展“送證上門”和入戶普法服務。在日常拜訪中，加強卷煙庫存指導和防調包知識宣傳，積極為困難客戶解疑釋惑，對他們實行針對性經營指導，挖掘經營潛力，提升自身盈利能力。同時，該局還通過直播、小課堂等多種形式的活動，將可借鑒的經營方法推薦給他們，努力幫助廣大零售客戶提升店鋪盈利水平。

該局負責人表示,市區直屬分局在下一步的工作中將堅持做好困難弱勢群體關心幫扶工作，聽群眾所講、想群眾所想、解群眾所困，通過個性化服務、親情式關懷，為客戶解難題、與客戶共成長，真正幫助弱勢零售戶解決實際問題，切實把溫暖關懷送到困難客戶中，以實際行動為群眾辦實事做好事，做好困難群眾的暖心人、貼心人。