“地處旅游區域的鄉鎮零售店鋪，老板自己都會注意店面形象，而那些位置偏僻、店面較小的農村店鋪就是我們關注的重點，他們更需要我們的指導和幫助。”近日，在湖南郴州資興市煙草專賣局（分公司）（以下簡稱資興煙草）客戶服務分部的工作例會上，主任余磊部署農村終端提升工作。

今年以來，資興煙草深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極組織成立黨員志愿服務隊，并以全省第一家零售客戶黨支部為載體，引導客戶黨員、入黨積極分子等40名同志，一起成立規范經營、終端提質、數據營銷、品牌培育4個幫扶小組，幫助農村客戶量身定制終端提升方案，共同幫助農網客戶成長提升，持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

在提升過程中，開展農網終端“大走訪”，全方位了解農村終端建設方面存在的問題，因地制宜，根據農網客戶自身的店面情況、主要消費群體，積極與零售戶“面對面”溝通，量身定制終端建設主題，制定切實可行的終端優化方案和改進計劃，打造具有鄉村特色的卷煙終端形象，引導農村零售客戶對終端形象進行“靚化”。同時，組織農網零售客戶分批“走出去”體驗式學習城網終端建設成效，邀請部分已經“靚化”的農網零售戶“現身說法”，幫助農村客戶直觀了解終端提升的意義，讓好終端帶來好盈利成為一種共識，引導其他農網零售戶積極開展終端形象“靚化”。今年1-5月共開展了“示范終端觀摩會”5場次，“我的終端我來說”經驗分享會8場次。

針對農網終端客戶經營能力相對薄弱的問題，指導農村客戶在店里增設鄉村振興專柜，甄選上架當地的農特產品，通過線上互動和線下指導相結合，教會農網零售戶靈活制作農產品短視介紹、直播帶貨等技巧和技能，引導客戶轉變經營理念，進一步拓寬店鋪收入來源，提高農網終端客戶的經營能力和盈利水平，推動農村店鋪由“輸血式”向“造血式”轉變。

（圖為黨員志愿者幫助農村客戶打造的當地農特產品專柜）

同時，通過鄉村振興局、中國移動、農商銀行等政府管理部門、企業融合，構建起以煙草為牽頭單位的“1+N”服務模式，將農網卷煙終端打造成“一點多能”便民服務綜合體。

為加快推進終端數字化轉型，資興煙草堅持軟件升級和硬件改造并進，指導農網零售戶積極使用“手持湘匯通”、“湘匯零售”小程序等“數字平臺”，同時，指導農網零售戶安裝了云POS系統，鼓勵其利用云POS系統進行“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”，促使農網零售戶樹立店鋪經營管理數字化理念。

(圖為黨員志愿者指導農村客戶使用現代終端管理系統進行商品管理)

通過“一對一”精準指導，確保客戶熟練操作商品管理、盈利分析、庫存盤點等基礎功能，切實提升客戶操作規范性和數據采集精準性，為轄區內的鄉村小店插上數字化翅膀。

下階段，資興煙草將全面貫徹黨的二十大精神，堅決落實行業各級黨組的決策部署，聚焦終端提質增效，打造靚麗、數字、特色終端；聚焦增收富裕，提升農網零售戶獲得感、幸福感、滿意度，為國家鄉村振興戰略貢獻煙草力量。