“大家在遇到火災時，一定不要慌張，找到離我們最近的滅火裝備，”消防戰士手握滅火器說道：“拔出保險栓，對著出火點的底部，用力摁壓把手！”

“記住我們的口訣——‘提、拔、握、壓’。”另一位消防戰士補充道。

“這樣‘面對面’現場學習消防知識，對我們提高安全經營意識，真是太有幫助了。”小組成員們紛紛表示。

剛剛發生的一幕，是江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）為了提高卷煙零售客戶的消防意識和自救能力，特意請來了消防戰士為洛陽路誠信互助小組上演了一堂生動的現場教學。

近年以來，西湖區局（分公司）突出黨建引領作用，把基層黨建融入業務工作、終端運行、幫扶服務等各環節，不斷強化黨組織在基層治理、服務引領等方面的作用，積極引導支部黨員帶頭發揮先鋒模范作用，著力發揮基層黨組織示范帶動作用，促進基層黨建與終端服務同頻共振，激活基層黨支部“紅色引擎”。

南昌市西湖區地處新老城區交匯處，既有新城區的蓬勃發展勢頭，又有老舊城區的文化沉淀，零售客戶經營模式和盈利理念也各有不同，為實現西湖區域內零售客戶品牌培育豐富化，文化交流一體化，社會責任多元化，群眾服務精準化的工作總目標，真正實現“以客戶為中心”的服務理念，西湖區局結合工作實情，努力發揮黨建引領作用，通過“黨建+”模式助力零售終端“四大陣地”功能發揮。

“黨建＋業務”，提升終端打造覆蓋面。

為了讓更多的零售客戶了解到終端改造和終端升級的作用，提高自身經營現狀的認知水平，以便積極參與到終端示范店和終端加盟店的隊伍當中。通過數字化賦能提高零售客戶對經營商品現狀全方位的了解，西湖區局通過“黨建+業務”的模式，讓黨員以“宣講員”的身份加入到“打開思想 注入活水”的宣講活動中。每位黨員協助營銷人員，以誠信互助小組為單位，對轄區內的所有卷煙零售客戶進行宣講，大家“面對面”溝通，現場對零售客戶提出的終端改造難題做出解答，提升宣講的效果，得到廣大零售客戶的一致認可和好評。

“這樣‘面對面’的交流效果好多了，至少讓大家知道把終端升級做好可以創造出更多的利潤。”在場的一位李姓老板說道。

“店面改造升級后，經營環境也更加好了，我們自己待在店里也舒服！”在聽完宣講員講解后大家都發出這樣的感慨。

“黨建+共建”，提升客我聯動增黏性。

“老爺子，你扶好樹苗，我們要填土了。”支部黨員鄧偉說道。

“我扶好了，你們往坑里多填些土。”零售戶黨員回答道。

西湖區局黨支部積極利用平安建設、傳統節日、法制宣傳等節點式文化宣傳工作，對內通過正向激勵黨員主動參與活動，對外聯系活動現場周邊的零售客戶和閑暇的黨員零售戶，引導他們也積極參與其中，通過這種共建模式，加強與零售客戶在日常活動中的“情感滲透”；此外，積極邀請零售客戶內訓師線上授課，通過“授人以漁”的方式和終端視角，將店鋪硬件升級、環境改善、系統操作等技巧傳遞給更多的零售客戶，雙向溝通增加客我黏性，提升客戶滿意度。

“黨建＋服務”，提升群眾滿意落實處。

近期，受持續降雨影響，西湖區不少零售客戶反映店里的卷煙出現霉變等問題，有的零售店主還收到了顧客的投訴。為使零售客戶免遭卷煙霉變帶來的經濟損失，西湖區局(分公司)黨支部要求黨員干部齊上陣，充實到一線人員的尋訪工作中，協助客戶經理加大客戶拜訪力度，當好“急救員”，深入轄區零售店鋪，幫助客戶做好卷煙防潮工作，解決“霉”煩惱。

“幸好有你們這些煙草的‘紅馬甲’們幫忙，才能讓我幸免房屋滲水、發霉給卷煙經營造成的損失。”羅老板在志愿者們幫他將卷煙轉移到干燥處后感激地說道。

西湖區局（分公司）支部定期組織黨員以志愿者的身份上門為零售客戶進行幫扶，大到城市交通協管，小到柜臺整理，始終秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務意識，確保“我為群眾辦實事”落到實處；同時借助這種言傳身教的方式影響零售客戶，引導廣大零售客戶積極參與到社會服務和公益活動當中，派生出內容更多，花樣更新的服務形式，利于街道和社區群眾，為彰顯行業的社會責任作出應有的貢獻。