為全面提升服務(wù)管理水平，努力提高客戶滿意度，樹立良好的行業(yè)形象。近日，江西九江廬山市煙草專賣局充分發(fā)揮黨建力量，將客戶滿意工作納入支部重點工作計劃項，組織黨員群策群力，深入一線，傾聽客戶心聲，幫助解決客戶困難，力爭搭好客企“連心橋”，提示客戶滿意度。

黨群結(jié)對，當(dāng)好經(jīng)營“小幫手”

“這個終端機真是好，我不用再拿本子一筆筆登記、計算我還剩什么煙、賺了多少錢了，上面顯示的清清楚楚，真是謝謝你們”橫塘鎮(zhèn)的張大媽開心地說。

廬山市煙草專賣局支部黨員堅持與客戶經(jīng)理結(jié)對幫扶指導(dǎo)，通過手把手教客戶使用智能手機、終端機等暖心小服務(wù)，獲得了零售戶們的一致好評，同時，客戶經(jīng)理對客戶進行針對性分析，耐心做好經(jīng)營指導(dǎo)，依據(jù)市場需求變化，調(diào)整銷售策略，對比分析客戶歷史銷售情況和新進商圈變化，制定合理的銷售指導(dǎo)計劃，保障客戶盈利，通過駐店示范等活動，指導(dǎo)客戶做好相關(guān)品牌的推薦和替代工作，解決客戶在經(jīng)營中實實在在的難題。

圖為廬山市煙草專賣局主要負責(zé)人開展市場走訪

增進交流，當(dāng)好客戶“知心人”

廬山市煙草專賣局堅持開展支部委員聯(lián)系戶走訪、支部黨員干部掛點走訪、支部黨員參加小組會等活動，進一步了解客戶需求，幫助解決實際困難，全面增強客戶黏性，同時，青年黨員志愿服務(wù)隊經(jīng)常性為殘疾等弱勢客戶打掃店面柜臺、整理卷煙出樣，與孤寡老人客戶傾情交流、聯(lián)絡(luò)情感、送溫暖送關(guān)心，廬山市煙草專賣局在日常走訪市場上時，了解對黨員服務(wù)工作的質(zhì)量評價，影響黨員季度積分，進一步督促支部黨員深入市場，做好服務(wù)。

公正執(zhí)法，當(dāng)好市場“守護者”

“我們肯定支持煙草嚴(yán)管市場。”3月初，一伙售假分子在廬山市進行兜售假冒卷煙，廬山市煙草稽查員和公安干警到場進行了查處，反饋信息的客戶面對稽查員的感謝堅定地說到。

圖為廬山市煙草專賣局開展普法宣傳

近年來，廬山市煙草專賣局保持打假打私高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊制售假冒卷煙違法行為，維護了本地卷煙市場穩(wěn)定，同時青年黨員志愿者還積極入戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識以及反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識，提醒客戶不僅在經(jīng)營卷煙的時候要守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，在日常生活中也要遵守法律，運用法律的武器維護自己的正當(dāng)利益，面對誘惑不要輕信他人、不貪圖小利、不泄露個人家庭成員信息、不向陌生人轉(zhuǎn)賬，遇到疑似詐騙情況要及時報警，避免遭受財產(chǎn)損失。