“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，是維護客我關系、造就一支高素質客戶經理隊伍的一項重要舉措。

要使客戶滿意我們的工作，我們必須理清自己的工作職責、服務內容、熟悉相關業務知識及煙草法律法規，精準了解自己服務片區的市場情況和客戶經營情況，才能切實幫助客戶解決營銷過程中出現的問題，客戶經理已經成為煙草企業一盞不可或缺的“引航燈”。

轉身之間，已經在云南省曲靖市麒麟區煙草專賣局（公司）瀟湘片區服務整整兩年了，瀟湘地理位置特殊，客戶類型涵蓋了城市、集鎮、鄉村，特別是瀟湘集鎮的道路至城區通車后，距離城區僅10分鐘的路程，外出務工人員多，流動人口減少，經營者和消費者大多是留守的老年人，經營者的銷售理念較為單一和保守，差異化服務體現得淋漓盡致。正所謂客戶服務無能力大小，服務的每一個零售客戶在我心中都很重要，他們咨詢的每一件小事情都很重要，因為客戶經理的工作服務能力直接代表著煙草的企業形象，客戶經理的服務能力強則客戶滿意度就高，關乎企業在社會中的形象。

我的客戶張艷梅，在瀟湘集鎮經營著一家食雜店，生意時好時壞，店鋪面積大，但店內形象卻是一般，卷煙柜臺小，背柜陳列凌亂，食雜貨物區擺放無規律。在前幾次拜訪她家時，溝通存在一定的困難，說檔位低、生意差、沒有利潤、流露出外出務工的想法。當我了解了她的想法時，便坐下與她耐心拉起了家常，外出務工只是一種選擇，顧不了家庭，照看不了孩子，讓孩子缺失了你陪伴的童年，孩子長大后抱怨你時，你自責的心情誰都了解不了，看她聽著后若有所思的樣子，我知道，她在不知不覺中接納了自己，是真正在幫她想問題，感覺你的真心付出。2021年，針對她家的經營情況給了她一些建議：申請現代零售終端，我為她做了詳細的宣傳和介紹，經她投資店面改造升級，商品進行多樣化陳列，店容店貌煥然一新。檔位也從十七檔提升到了現在的二十三檔。由于她自身勤學好問，經營理念不斷改變，注重與各式各樣的消費者打交道，客源不斷增加，店鋪盈利不斷攀升。感謝你，讓我在經營找到了價值感及存在感，這是我聽到她對我說的最多的話。

無論時代怎樣進步，我都將充分抓住市場、客戶、品牌這三大要素，積極作為，與時俱進，學習新知識、掌握新技巧，不斷完善和提升自我，做一個讓客戶滿意的客戶經理。