10月16日,全國統一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統主營業務功能成功上線運行,標志著以一體化平臺為支撐的卷煙營銷數字化轉型邁向新征程。上線過程中的上下聯動、左右協同、內外配合,為系統的有序切換和正常運行提供了有力保障。
一、周密部署、靠前準備。系統上線前,利用省局(公司)搭建的學習交流平臺,充分學習和借鑒試點單位上線推廣經驗,形成推廣工作方案,提前謀劃和實施相關準備工作,并開展對卷煙零售客戶的宣傳預熱,確保統籌有力、實施有序。
二、明確分工,緊密協同。成立推廣工作專項領導小組,形成小組統籌指揮,營銷、物流、信息、財務、專賣等部門分工協同的工作機制,按日分解和完成推廣工作任務,切實保障工作質效。
三、培訓到位,分級推進。通過“線上+線下”的模式,建立“市局(公司)—縣局(分公司)—卷煙零售客戶”的逐級培訓機制,確保營銷人員全面掌握上線工作要求和工作任務,零售客戶全面掌握和運用新功能。推廣期間,組織開展營銷人員全覆蓋集中培訓1次,面向卷煙零售客戶推送操作微視頻、手冊10000余戶次,開展零售客戶“一對一”精準指導2000余戶次。
四、測試先行,穩扎穩打。針對客戶訂貨、扣款結算等關鍵環節,按照“先測試、后拓展”的模式,以具備代表性少量樣本的成熟運行,夯實全面推廣的基礎,有效控制推廣過程中的問題,提高工作的順暢性。系統上線首日,客戶訂貨成功率達到100%。
新系統上線運行后,市局(公司)將持續加強各級人員培訓,切實提高系統應用水平和客戶服務能力。同時,將密切跟蹤和監測系統運行情況,及時收集、反饋和解決運行中出現的問題,切實推動系統運行質量和工作質量的持續提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察