金秋十月，忙碌又激進的一個月。金秋風景如畫，十月天高云淡；而我們，還來不及感受秋意濃，就已蓄勢待發等待一聲令下。

接到部門通知，在卷煙營銷平臺零售客戶電商網站子系統上新之際，卷煙客戶經理要到一線，“零距離”觸摸市場、感知消費，并深刻體會客戶日常經營的痛點和難點，切實服務于卷煙零售客戶新系統的使用。通過十一黃金周的積極學習和一系列準備工作，我們像一名名沖鋒陷陣的戰士，紛紛奔赴到一線。

對于零售戶的綜合素質和片區的差異，我優先挑選了片區內一家坐落在城郊且年紀較大的客戶開始一天的服務工作。

——老爺子焦灼地敘述著自己的難處：“經理，為什么又要換新的系統，我們字也不識幾個，這幾年才把原來的系統用溜，現在換了這個我怕操作不來呀，還好你來指導，不然煙也無法訂”。

——“沒事，老人家，放心吧，沒有你想的那么復雜，等我一步一步教你”。

老爺子信任且期盼的將手機遞給我，從進入手機企業微信開始直到訂單成功付款，每一步操作都耐心地指導并將細節和要注意的事項告訴他，可愛的老頭聽得很認真，甚至比一個小學生上課還用心，用小本子記著步驟，好學、肯學的心態真的值得我們年輕人欽佩和學習。

當下的“我與客戶共成長”實踐活動，不是一句空話。其實，每一次與客戶的交流，都是我的一次進步，想要盡可能地幫助客戶解決問題，就必須提升自己解決問題的學習能力，只有自己學在前、學的深、學的廣，才能更好地服務客戶。

駐店小結：客戶服務工作很不容易，而服務的前提是能夠真正的走心，而不是基于流程和浮于表面；服務客戶也要換位思考，只有得到客戶的認可才是服務的最終目標；客戶服務工作不是短期或淺顯的行為，必須以時間的磨合和不斷地交流為基礎，一點一點挖掘其細節，服務工作地基打得好，才得以有客戶積極地配合。