10月16日是一個有人歡喜有人愁的日子，面對全國卷煙一體化平臺上線訂貨系統的改變，由原來的新商盟訂貨系統改變為現今的全國卷煙一體化訂貨平臺。文化程度及使用智能手機熟練程度，決定了零售戶心態的不同，有的客戶把訂貨系統的改變僅看成是一次系統升級，新系統帶來的是新體驗、新期待。而對于鄉村文化程度較低零售戶而言新系統的改變無疑就是一次困難的挑戰，是從頭學習，挑戰自我的艱難過程。

我所服務的片區有三種市場類型，有城郊的城市客戶，也有集鎮客戶，最多的是鄉村客戶，而鄉村零售戶中有不識字的中年零售戶，也有七八十歲的老年零售戶，當然他們的訂貨方式也各有不同，有子女、孫子女訂貨的，也有自己訂貨的，針對我片區而言新系統的改變，最難適應的就是文化程度較低但只能自己訂貨的鄉村中50歲以上的中、老年零售戶。

而此次的駐店活動，無疑能更好的指導客戶使用全國卷煙一體化平臺企業微信訂貨，于是按照以往對片區內零售戶的了解，以駐店活動助力直奔的第一戶客戶陳花芬，陳花芬是一位典型的識字有限的鄉村中年客戶。因有限的識字量，導致智能手機使用量極少，訂貨系統的改變帶給她的是困惑和緊張。

當我到達店門口時，她一臉愁容緊張的和我打起了招呼，“余經理，我正愁不知該怎樣訂貨呢，你知道我不識字，只會讀簡單的幾個字，新系統訂貨我直接不知道怎么訂煙呀？我擔心訂不到煙，沒有紫云那還賣什么呀？本來紫云就不夠賣，如果再訂不到那可咋辦呀？你現在來了我就放心了，快來教教我從哪里訂煙、哪里付款……？”我說：“陳姐別著急，今天我就準備把你教到熟練使用企業微信”。她迫不及待的掏出手機，于是我們從第一步找到手機桌面的企業微信，首先查看信息中公告信息，了解相關政策，再點開工作臺，滑屏最下面找到卷煙訂貨……

看著陳姐逐漸浮現在臉上的笑意，直到我離開店時，她開心的笑容難掩內心的喜悅，當我漸漸走遠，腦海里不經意的浮現出她開心的話語，“這企業微信訂貨原來很簡單嘛，比以前的訂貨系統更好用呀”！