客戶經(jīng)理通過(guò)實(shí)際操作，教授了客戶如何利用互聯(lián)網(wǎng)科技 ，實(shí)現(xiàn)線上選購(gòu)、支付和線下取貨的全新購(gòu)煙形式。這種形式不僅方便快捷，而且打破了傳統(tǒng)購(gòu)煙方式的時(shí)間和空間限制，給消費(fèi)者帶來(lái)了更加自由的選擇。它提高了購(gòu)煙的效率，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地完成購(gòu)買和支付流程，省去了排隊(duì)等待的時(shí)間。其次，它能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和喜好進(jìn)行智能推薦，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。最后，它能夠提高煙草公司的銷售效果，通過(guò)線上平臺(tái)可以更好地展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引更多消費(fèi)者。

但是在實(shí)際活動(dòng)中，卻又困難重重。雖然客戶們普遍認(rèn)為這種新型購(gòu)煙形式非常方便快捷，而且能夠更加自由地選擇產(chǎn)品。但是，由于文化背景等因素的影響，在注冊(cè)過(guò)程中部分客戶出現(xiàn):不會(huì)綁卡，銀行卡密碼輸入錯(cuò)誤，銀行信息輸入不完整，實(shí)際姓名與專賣證姓名不符，出現(xiàn)錯(cuò)字等現(xiàn)象。我又感受到了此次活動(dòng)的另一個(gè)意義，營(yíng)銷人員與客戶交流溝通至關(guān)重要。首先，我發(fā)現(xiàn)耐心和細(xì)心是關(guān)鍵。一些客戶可能需要我們花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)解釋產(chǎn)品和服務(wù)，因此我們需要有足夠的耐心和細(xì)心來(lái)滿足他們的需求。其次，我們要尊重他們的意見和反饋。每一個(gè)客戶都至關(guān)重要，我們需要尊重他們的意見和需求，并盡力滿足他們的期望。最后，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)不同類型的客戶和市場(chǎng)需求，我們需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，以便更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過(guò)這次活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)的改變和創(chuàng)新。這種新型購(gòu)煙形式不僅提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也提高了零售店的銷售效果。同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了煙草公司營(yíng)銷人員與在客戶交流方面是我們工作中的重要部分。通過(guò)了解客戶 、調(diào)整溝通策略、注重耐心傾聽和尊重他們的意見等方面努力，我們可以更好地改進(jìn)我們的服務(wù)，促進(jìn)公司發(fā)展。

作為煙草公司客戶經(jīng)理中的一員，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和理念，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。