為持續深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，同時保證全國卷煙營銷一體化平臺市級營銷子系統、零售電商網站平臺、企業微信訂貨平臺三大模塊順利實施推廣，提高系統上線運行質量，云南曲靖市麒麟區煙草專賣局（分公司）市場部組織開展營銷人員駐店體驗活動。

16日我早早來到片區客戶朱師的店，這個店是兩位70多歲的老人在經營，小店地理位置較好，是傳統的食雜店，商品種類繁多，生意總體不錯。到店后我觀察了小店的總體情況，發現該店鋪存在一是在陳列貨品時沒有分類陳列，消費者找尋時不方便；二是香印象系統使用不熟練，三是不會使用企業微信訂貨平臺，在征得老人同意的前提下，我按照品類和商品特點等對商品擺放的位置進行了調整，重新擺放后，小店看著整潔了不少，分類也較明確。很多老客戶進店后發現了變化，還說現在找東西方便直觀了很多，老人家聽到后露出了滿意的笑容。由于商品較多，年紀也較大，前期在銷售的過程中時有記錯價格的情況，了解到朱師這個難題，我告訴他可以充分利用我們的“云香印象”系統把所有的商品進行入庫管理，以后在銷售過程中掃碼銷售就能避免這個問題，并且我看你這里老顧客還特別多，你經常有會員價，你也可以在系統里把他們添加成會員，這樣你能更準確的了解到你會員的消費情況……朱師一聽就讓我趕緊具體教一教他，老人家年紀較大，操作電腦有一定的困難性，在教了幾遍之后他還是不太熟練，也露出了難為情的樣子，我說沒事的，你現在還有這種學習的精神已經讓我很敬佩了，我一遍一遍的重復演示著……

考慮到老人家操作能力不強，我幫助老人下好企業微信，在講解了操作流程后我讓他自己嘗試登錄操作，我在一旁觀察記錄問題，發現問題及時跟他溝通和講解解決辦法。

最后我把“云香印象”系統和企業微信如何訂貨的操作方法和流程又寫在紙上，方便后期他遺忘的情況下在學習學習，老人家流露出了感動的神情，一個勁的跟我說謝謝。

在店里的這一天通過這種“沉浸式”的體驗，我感慨萬千，詳細的了解了朱師傅家存在的問題和難點，找準了針對老人經營方面的服務薄弱點，也讓我更清楚的知道后期如果更好的服務好這種年紀較大的弱勢客戶。