按照云南曲靖市煙草專賣局（公司）“讓客戶更滿意，我們在行動”主題實踐活動要求，根據(jù)區(qū)域市場部安排于10月17日在官坡寺街272號官坡寺信譽商店開展本次駐店活動。

本次活動主要是一體化平臺上線推廣、了解客戶經(jīng)營動態(tài)和主銷品規(guī)市場狀態(tài)、收集客戶的意見和建議。

針對活動目的和目標(biāo)，主要活動內(nèi)容如下：

一是根據(jù)市場部要求穩(wěn)步推進一體化平臺上線運行，保障客戶順利實現(xiàn)新老平臺過渡，確保每一位客戶正常訂煙、正常結(jié)算。一是通過各種渠道廣泛宣傳、逐一指導(dǎo)；二是現(xiàn)場解答現(xiàn)場解決存在問題；三是加強與專賣、銀行溝通聯(lián)系，實時解決客戶存在的信息變更、綁卡業(yè)務(wù)。

二是現(xiàn)場了解客戶日常卷煙經(jīng)營狀況、重點品規(guī)市場動銷和價格情況、新品市場表現(xiàn)等。客戶高端卷煙市場動銷緩慢、價格回落，云煙（中支翡翠）、貴煙（國酒香系列）價格倒掛，普一類卷煙市場狀態(tài)穩(wěn)中有升，價格穩(wěn)定，三類煙價格漲幅明顯，動銷加快，低價類品規(guī)緊缺斷貨，溢價較高。總體盈利水平保持穩(wěn)定，綜合毛利率保持在13-16%之間。

三是現(xiàn)場收集客戶和消費者的意見和建議。本次活動現(xiàn)場解決客戶咨詢、存在問題33戶次，變更電話號碼申請3戶次，通過電話、微信線上解決客戶咨詢、存在問題227戶次，所服務(wù)193位客戶全部順利成功利用新平臺正常訂煙，具備條件的均實現(xiàn)了主動支付，取得了預(yù)期的效果。