9月底,營銷系統一體化平臺正式上線,為保證所有客戶能夠正常加入云南省煙草公司企業微信,曲靖市麒麟煙草分公司區域市場部做了充分的準備。
立足客戶滿意度,切實為客戶排憂解難,不斷提高客戶服務質量,為了幫助客戶能夠順利的加入企業微信,麒麟分公司區域市場部所有人員,通過電話、微信、實地拜訪等方法,與客戶進行認真、細致的溝通,通過通俗易懂的語言、簡單明了的步驟、耐心細致地講解如何使用,指導客戶做好前期準備,在加入企業微信的過程中,出現了很多問題,客戶的銀行卡登記信息不全、證件名字和身份證同音不同字等等的問題接踵而來,導致客戶進不了企業微信或者是綁不了銀行卡,從上班到下班,甚至下班以后,客戶經理的電話就一直在響,都被焦急的客戶打爆了,為了保證所有客戶都能順利加入企業微信和正常訂貨,麒麟區市場部聯系了銀行的人員和專賣的同志,利用周末和國慶放假的時間,加班加點處理問題,通過大家的努力,除少數幾戶特殊原因不能解決的,其他所有客戶都成功完成了轉網后的第一次訂貨,看到客戶滿意的笑容和一聲聲由衷的感謝,市場部所有人員都感到辛苦的付出是值得的。
為客戶經營排憂解難,讓客戶更滿意,我們要更細心、更貼心,始終把客戶放在心上,以溫暖的服務幫助客戶提升經營能力,促進客戶滿意度提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察