金秋十月，沃野千里，碩果累累，丹桂飄香。此刻田間地頭盡是“豐”景美如畫，秋收正當時的醉人景象。福建省政和縣煙草專賣局（分公司）深入貫徹落實“讓客戶滿意，我們在行動”主題活動，開展專題調查研究，聚焦客戶關心關切的問題，用心用情用力為客戶紓難解困，通過開展“微+服務”、“微+課堂”、“微+培訓”活動，探索“微+服務”工作模式，架起客我“連心橋”。

細致耐心，主動靠前，做細“微+服務”。

“經理，我的系統無法登入了，無法操作，怎么辦？”

“經理，我的電腦今天突然壞了，沒有辦法訂貨了，怎么辦呀？”葉經理服務的片區微信群中多個客戶提出了自己當下遇見的小難題。

“大家先不用著急，現在距離訂貨截止時間還有一段距離，可以先試一下通過手機上的公眾號訂貨，如果不會操作，也不要著急，我們之前在群里有發過多種方式訂貨的操作小視頻，里面就有傳授如何通過使用公眾號訂貨的方法，大家先學習下，一會兒我就到店里幫大家解決這個小問題。”葉經理在工作群里回復后，就匆忙趕往客戶店中為客戶排憂解難去了。

“通過微信群及時收集客戶反饋的小難題，有針對性快速精準地響應客戶的服務需求，細致耐心，主動靠前，做細各類‘微+服務’，提升服務水平，改進客戶服務薄弱環節，及時把客戶反饋的小問題、小難題解決好，用我們的實際行動，做到讓客戶更滿意”。葉經理說。

圖為：營銷人員深入終端為客戶解決系統“小難題”（官楊洪供圖）

創新優化，錯時增值，做優“微+課堂”。

“經理，秋收農忙開始了，白天我沒空參加誠信互助小組經驗分享活動了。”

“秋天是收獲的季節，生活不僅僅只有詩和遠方，還有眼前的秋收和農忙。我們改一下時間和方式，在晚上開展5分鐘的線上直播微課堂，把線下經驗分享活動改為線上，大家覺得怎么樣？”

“同意！同意！這個時間點安排得好，既不耽誤農忙，又可以通過線上直播課堂學習經驗。”

營銷人員通過實地走訪廣泛收集客戶需求，聚焦服務方式創新、服務場景豐富、服務手段多樣，快速解決客戶反饋的問題，以終端建設、品牌培育、經驗分享等工作為切入點，分析收集客戶反饋的問題和建議，不斷創新優化服務方式，針對秋收農忙季節提出了“錯時+增值”的客戶服務方法，大力開展“微+課堂”系列活動，促進線上、線下服務融合，幫助客戶解決實際難題。

精準施策，助力成長，做精“微+培訓”。

“李老板，參加了新零售e福通系統使用培訓后，對系統使用和店鋪數據管理，有什么新體會嗎？”

“自從參加培訓使用新零售e福通系統后，店鋪中哪一款商品快斷貨了，在系統一看就知道，不僅實現了對店鋪商品做到了心中有‘數’，更是做到對店鋪經營有‘術’，現在每天的銷售情況在系統中也是一目了然，我小店的生意也越來越紅火了。”這是葉經理根據李老板店鋪中存在經營數據不理想的問題，為李老板量身制定了新零售e福通系統培訓的指導書，并針對性的開展專項培訓回訪及時了解具體情況。

圖為：政和縣局（分公司）開展新零售e福通系統使用培訓官楊洪供圖

授人以魚不如授人以漁，為了做好我為客戶辦實事，營銷人員在客戶培訓指導上下細功夫，采取“一戶一策、精準施策”的方式，為客戶量身定制經營指導書，通過微信群、實地走訪等方式，利用碎片化時間開展不同形式的培訓活動，有效引導客戶自主學習、自我提升。通過以“微+培訓”為抓手，進一步實現精準施策，提升零售戶經營能力，助力成長。

近年來，政和縣局（分公司）持續堅持“客戶至上”的服務理念，積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，聚焦零售客戶關心關切的問題，拓寬服務渠道，創新服務方式方法，細化服務舉措，以服務客戶、排憂解難為落腳點，想客戶所想、急客戶所急，幫助客戶解決實際困難，通過做細、做優、做精“微+服務”，架起客我“連心橋”，實現讓客戶更滿意。