為確保“全國(guó)一體化卷煙訂貨平臺(tái)”平穩(wěn)、順利運(yùn)行，深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)落實(shí)落地，持續(xù)提升營(yíng)銷工作服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度。云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司多措并舉積極開(kāi)展“駐店協(xié)零”營(yíng)銷活動(dòng)和“一體化卷煙訂貨平臺(tái)”專題培訓(xùn)活動(dòng)，目的是讓客戶經(jīng)理走進(jìn)客戶店鋪駐店，實(shí)施精心指導(dǎo)，一對(duì)一幫助客戶在使用中能夠快捷的掌握訂貨軟件的各項(xiàng)功能，邀請(qǐng)零售客戶走進(jìn)課堂學(xué)習(xí)，通過(guò)專題培訓(xùn)，為客戶更好的了解此系統(tǒng)提供了便捷條件，兩手齊抓，全力推進(jìn)一體化平臺(tái)順利上線。

一是駐店協(xié)零，精準(zhǔn)指導(dǎo)。按照“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷人員服務(wù)理念，持續(xù)提升零售客戶服務(wù)質(zhì)效，麒麟分公司組織全體營(yíng)銷人員開(kāi)展駐店體驗(yàn)活動(dòng)，本次活動(dòng)主要目的是解決客戶使用電商平臺(tái)或企業(yè)微信正常訂貨結(jié)算問(wèn)題，確保實(shí)現(xiàn)所有客戶順利訂購(gòu)；了解近期客戶經(jīng)營(yíng)狀況、主銷品規(guī)動(dòng)銷價(jià)格情況、推介新上市品規(guī)；實(shí)時(shí)收集客戶和消費(fèi)者對(duì)卷煙營(yíng)銷、在銷品規(guī)、上市新品的意見(jiàn)和建議。本次駐店活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶咨詢、存在問(wèn)題608戶次，通過(guò)電話、微信線上解決客戶咨詢、存在問(wèn)題2269戶次，通過(guò)本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了所有客戶全覆蓋指導(dǎo)，5038戶客戶全部順利成功利用新平臺(tái)正常訂煙，具備條件的均實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)支付，取得了預(yù)期的效果。通過(guò)活動(dòng)真實(shí)了解了客戶的經(jīng)營(yíng)情況、重點(diǎn)品牌銷售態(tài)勢(shì)和價(jià)格情況、收集了客戶和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。

二是精心組織，全面培訓(xùn)。線上通過(guò)微信群、企業(yè)微信向卷煙零售客戶推送操作微視頻和指導(dǎo)手冊(cè)、訂貨操作流程和注意事項(xiàng)；通過(guò)前期廣泛宣傳、復(fù)核客戶基礎(chǔ)信息，全體客戶加入企業(yè)微信，客戶基本掌握正常訂購(gòu)卷煙流程；積極與專賣監(jiān)督管理所聯(lián)系，實(shí)時(shí)解決少數(shù)客戶需要變更基礎(chǔ)信息的事宜；積極與紅塔銀行工作人員聯(lián)系，解決客戶在綁定銀行卡開(kāi)展主動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題；針對(duì)零售客戶電商網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)，區(qū)域市場(chǎng)部制作課件，邀請(qǐng)客戶走進(jìn)零售客戶學(xué)校學(xué)習(xí)訂貨流程，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)客戶在訂貨過(guò)程中易出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題、需注意事項(xiàng)詳細(xì)講解，客戶通過(guò)視頻教程和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，全面掌控了零售電商網(wǎng)站平臺(tái)、企業(yè)微信訂貨平臺(tái)兩個(gè)模塊訂貨流程，客戶反應(yīng)，新平臺(tái)訂貨方便便捷。截止10月31日，共開(kāi)展20場(chǎng)次培訓(xùn)，參加培訓(xùn)客戶1723戶，按計(jì)劃于11月22日對(duì)全區(qū)所有零售客戶全覆蓋培訓(xùn)。

下一步的工作將重點(diǎn)關(guān)注轄區(qū)年齡偏大、電腦操作不熟練的客戶，開(kāi)展新一輪的上門答疑解惑、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，確保轄區(qū)所有客戶都能熟練掌握電商平臺(tái)訂貨系統(tǒng)及企業(yè)微信訂貨平臺(tái)卷煙訂貨和結(jié)算等相關(guān)操作，全面推動(dòng)“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)下實(shí)功、辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效。