為確?！叭珖惑w化卷煙訂貨平臺”平穩、順利運行，深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落實落地，持續提升營銷工作服務質量，進一步提升客戶滿意度。云南省曲靖市麒麟區煙草分公司多措并舉積極開展“駐店協零”營銷活動和“一體化卷煙訂貨平臺”專題培訓活動，目的是讓客戶經理走進客戶店鋪駐店，實施精心指導，一對一幫助客戶在使用中能夠快捷的掌握訂貨軟件的各項功能，邀請零售客戶走進課堂學習，通過專題培訓，為客戶更好的了解此系統提供了便捷條件，兩手齊抓，全力推進一體化平臺順利上線。

一是駐店協零，精準指導。按照“讓客戶更滿意，我們在行動”主題實踐活動要求，進一步強化營銷人員服務理念，持續提升零售客戶服務質效，麒麟分公司組織全體營銷人員開展駐店體驗活動，本次活動主要目的是解決客戶使用電商平臺或企業微信正常訂貨結算問題，確保實現所有客戶順利訂購；了解近期客戶經營狀況、主銷品規動銷價格情況、推介新上市品規；實時收集客戶和消費者對卷煙營銷、在銷品規、上市新品的意見和建議。本次駐店活動，現場解決客戶咨詢、存在問題608戶次，通過電話、微信線上解決客戶咨詢、存在問題2269戶次，通過本次活動實現了所有客戶全覆蓋指導，5038戶客戶全部順利成功利用新平臺正常訂煙，具備條件的均實現了主動支付，取得了預期的效果。通過活動真實了解了客戶的經營情況、重點品牌銷售態勢和價格情況、收集了客戶和消費者的意見和建議。

二是精心組織，全面培訓。線上通過微信群、企業微信向卷煙零售客戶推送操作微視頻和指導手冊、訂貨操作流程和注意事項；通過前期廣泛宣傳、復核客戶基礎信息，全體客戶加入企業微信，客戶基本掌握正常訂購卷煙流程；積極與專賣監督管理所聯系，實時解決少數客戶需要變更基礎信息的事宜；積極與紅塔銀行工作人員聯系，解決客戶在綁定銀行卡開展主動支付業務時遇到的問題；針對零售客戶電商網站訂貨系統，區域市場部制作課件，邀請客戶走進零售客戶學校學習訂貨流程，培訓內容針對客戶在訂貨過程中易出現的常見問題、需注意事項詳細講解，客戶通過視頻教程和現場教學，全面掌控了零售電商網站平臺、企業微信訂貨平臺兩個模塊訂貨流程，客戶反應，新平臺訂貨方便便捷。截止10月31日，共開展20場次培訓，參加培訓客戶1723戶，按計劃于11月22日對全區所有零售客戶全覆蓋培訓。

下一步的工作將重點關注轄區年齡偏大、電腦操作不熟練的客戶，開展新一輪的上門答疑解惑、現場指導工作，確保轄區所有客戶都能熟練掌握電商平臺訂貨系統及企業微信訂貨平臺卷煙訂貨和結算等相關操作，全面推動“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動下實功、辦實事、見實效。