今年以來，湖南省常德津市市煙草專賣局（分公司）扎實開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，堅持問題導向，聚焦客戶滿意，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)提升零售戶滿意度。

精準施策 ，服務(wù)入心讓客戶更滿意

客戶經(jīng)理指導零售客戶辨煙標價 張欣彤攝

“自從開了這家煙酒店，開始沒啥經(jīng)驗，也不懂經(jīng)營技巧，好在我的客戶經(jīng)理一個月來好幾次，又是指導做特色陳列、亮化店面，又是介紹經(jīng)營政策和技巧，受益匪淺。特別是在如何區(qū)分品牌目標消費者群體上，我也有了一些自己的經(jīng)營小技巧，生意好了很多。”店老板冉姐提起為自己服務(wù)的客戶經(jīng)理就笑得合不攏嘴、點贊不已。

在津市，像冉姐這樣靠一間店養(yǎng)活一家人、想提升經(jīng)營能力的客戶不少。為此，津市煙草想群眾之所想，組織工作人員深入開展“一戶一策”經(jīng)營指導，幫助零售戶全面分析日常經(jīng)營數(shù)據(jù)和商圈特點，結(jié)合店鋪實際，傳授“價格分類法”、“品牌系列法”、“重點突出法”等陳列方法和經(jīng)營技巧，優(yōu)化煙柜分區(qū)、靚化終端形象，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，拓寬零售渠道，提高盈利能力。

誠信為本 ，品牌魅力讓客戶更滿意

“酒香也怕巷子深。做生意這么多年，我的體會就是要‘打亮招牌’，這也是我從煙草客戶經(jīng)理那里得到的收獲。”“湘匯636”的李老板笑著說。

做生意不容易，那么多同行，憑什么讓客戶一直選擇做自己的老主顧？加盟“湘匯636”前，李老板常常思考這個問題。李老板的店鋪位于鬧市區(qū)，同行競爭壓力大，經(jīng)充分了解、慎重考慮后，加盟了“湘匯636”。“打亮招牌，首先是店面要靈醒美觀。遵從煙草工作人員指導及時進行店面改造后，整個店面亮亮堂堂，大氣的招牌，醒目的陳列，自然吸引顧客。”

加盟“湘匯636”后，李老板在煙草工作人員的引導下，秉承誠信經(jīng)營理念，生意越做越好。近年來，津市市像李老板這樣的優(yōu)質(zhì)客戶越來越多選擇加入煙草“636”加盟品牌，通過終端改造，邁出了小店致富新步伐。

數(shù)智管店，智慧終端讓客戶更滿意

客戶經(jīng)理指導零售客戶記賬盤庫 陳梓欣攝

“謝謝龔經(jīng)理，用上這個系統(tǒng)，店里賣東西有了一本電子賬，每筆交易明明白白。我還掌握了分析店鋪經(jīng)營情況的方法，既方便又實用，做生意的信心底氣更足了！”店老板娟姐這樣說。

娟姐的店鋪，是從她婆婆手里接過來的，已有二十多年歷史。接手后，自己識變求變，主動加入煙草加盟終端，及時安裝煙草店鋪管理信息系統(tǒng)，讓傳統(tǒng)店鋪換發(fā)了新活力：對店里所有商品分門別類進行信息系統(tǒng)管理，進出賬目清晰，缺貨、庫存一目了然，通過“數(shù)智管店”現(xiàn)代零售技術(shù)使傳統(tǒng)零售店實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，津市智能終端改造參與覆蓋率達18%，助益廣大零售客戶省心省力省時經(jīng)營。

下一步，津市煙草將持續(xù)深入開展“讓客戶更滿意”活動，細化客戶分型分類指導幫扶，以主題活動的高質(zhì)效檢視推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展成效。