近期，云南省曲靖市麒麟區煙草分公司以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為載體，通過“四點發力”，提升客戶服務質量。

一是以客戶拜訪為“立足點”。圍繞品牌培育、終端建設、信息采集、規范經營等重點工作，突出拜訪內容及效果，減少蜻蜓點水式的無效服務，實現拜訪模式由“數量型”向“質量型”轉變，以深度拜訪解決零售戶經營是遇到的問題，提升拜訪實效和零售戶經營能力。

二是以終端建設為“著力點”。以“二維五統一”終端建設模式為抓手，做到店鋪店外環境清潔，店鋪內部環境亮化，卷煙專柜樣式、專柜形象標識，卷煙陳列方式、證件懸掛位置、信息系統“五個統一”。同時開展“靚麗終端展示秀”評比活動，突出“新、奇、靚”終端色彩，充分發揮終端展示主導功能，提升終端人氣。

以品牌培育為“發力點”。定期開展線上線下“品牌經驗大家談”交流活動，邀請零售戶“秀”出品牌培育經驗，在交流互動中取長補短，提高品牌推薦技巧，提升盈利水平。

以優質服務為“關鍵點”。以提高滿意度為服務宗旨，廣泛開展零售戶需求調研，找準服務過程中的薄弱環節，對癥開方、靶心發力，制定服務質量提升計劃書，分管領導主動下沉，靠前服務，以定期開展回訪活動，為基層營銷人員提升服務質量“加油鼓勁”。