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近日，江西廬山市煙草著力提升服務質量，進一步提升客戶滿意度。
分類引導。將轄區內客戶分為歷史違法違規戶、1-5檔戶、新辦證客戶，分類分級開展滿意度回訪工作，對低滿意度的客戶及時了解不滿意的原因，及時解答客戶的疑惑持續提高客戶滿意度。
提升服務。組織全員開展市場調研活動，針對客戶反饋的問題和困難及時進行梳理，建立問題清單，組織召開專題會議研究落實，及時解決客戶的經營困難；堅持開展復盤分析，明確營銷服務工作中存在的短板和不足，不斷提升服務能力與水平。
精準指導。通過拍攝操作視頻、細化流程操作對零售客戶開展新系統操作指導，對還是無法操作訂貨的客戶進行上門實地指導，確保每一個客戶都能正常訂貨不受影響，切實提高客戶滿意度。
細化落實。對照前期開展的“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動收集到位的問題，組織營銷人員分類施策落實到位，對殘疾人零售許可證延續難的問題開展上門服務、送證上門，對家庭困難的客戶組織開展全員愛心捐款等活動，切實為群眾辦實事、解難題，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
