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為進一步提升客戶滿意度，強化客企關系，近日，江西九江城區煙草“三步走”推進客戶滿意度工作。
一是全程跟蹤找問題。依托每月營銷“賽馬”考核和日常市場走訪，將客戶對貨源、營銷政策、營銷服務、送貨服務、專賣市場檢查等內容進行全程跟蹤登記，督促營銷服務人員不斷增強服務意識。
二是精心研判督落實。按月梳理客戶滿意度調查反饋的意見建議，即時召集營銷例會，集合相關一線人員進行分析研判，查找問題癥結，制定整改措施，實行客戶經理“一對一”管理督促整改落實。
三是定期回訪暖客心。定期對前期滿意度調查中提出相關意見建議的客戶進行上門回訪，對重點區域客戶進行滿意度再宣傳引導，解決客戶真實需求，提高客戶對服務和貨源的滿意度，確保客戶滿意度進一步提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
