為落實(shí)全國(guó)統(tǒng)一訂貨平臺(tái)推廣工作要求，江西樂安縣煙草公司多舉措開展宣傳服務(wù)工作，確保新舊系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡，有序切換。確保平臺(tái)切換后100%的零售客戶都會(huì)運(yùn)行。

第一持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。除了定期組織集中培訓(xùn)外，還鼓勵(lì)營(yíng)銷人員利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，通過(guò)模擬操作、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，加深對(duì)平臺(tái)功能的理解和運(yùn)用。同時(shí)，建立了學(xué)習(xí)交流群，方便營(yíng)銷人員隨時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)、解答疑問，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

第二優(yōu)化客戶服務(wù)流程。針對(duì)客戶在使用新平臺(tái)過(guò)程中可能遇到的問題，制定了詳細(xì)的解決方案和應(yīng)急預(yù)案。營(yíng)銷人員通過(guò)線上線下的方式，及時(shí)解答客戶的疑問，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí)，還建立了客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶對(duì)平臺(tái)的意見和建議，不斷優(yōu)化平臺(tái)功能和操作流程。

第三特別關(guān)注特殊群體。針對(duì)老年客戶、困難客戶和偏遠(yuǎn)客戶等群體，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)指導(dǎo)，確保他們能夠順利使用新平臺(tái)。對(duì)于操作困難的客戶，耐心細(xì)致地現(xiàn)場(chǎng)講解演示，幫助他們逐步掌握平臺(tái)的使用方法。

第四加強(qiáng)組織溝通協(xié)作，及時(shí)反饋平臺(tái)切換后的運(yùn)行情況和存在的問題，爭(zhēng)取得到更多的支持和指導(dǎo)。確保每一位零售客戶都能順利地使用全國(guó)統(tǒng)一訂貨平臺(tái)。