（圖為客戶經理王濟強幫助殘疾客戶老余整理柜臺）

“服務好零售客戶是我們的職責所在、使命所在，零售客戶關心關注的就是我們工作的重點和方向”，這是江西廣昌煙草營銷人員的共識，他們一直以來在“蓮鄉金葉”的黨建品牌引領下，秉持“把客戶放心上”的信念，從小事做起，從細節做起，堅守初心，不斷提升服務質量。

細節提升服務水平

客戶老余是一位小兒麻痹癥患者，行動不便，經營小店維持生計。由于身體原因，每次小店的進貨和打掃衛生都需要依賴哥嫂的幫助。然而，近期由于家庭原因，哥嫂去了外地，這讓老余陷入了困境。

客戶經理王濟強在得知這一情況后，主動伸出了援手，每周幫助老余打掃衛生、整理貨架，確保小店的整潔和有序。他的到來，不僅減輕了老余的負擔，也讓他感受到了來自煙草客戶經理的溫暖和關懷。

在客戶經理的幫助下，老余的小店重新煥發出了生機。他感激地說：“雖然身體有殘疾，但有了你們的幫助，我能夠繼續經營我的小店，維持家庭的生計。真的很感謝你們！”我們煙草員工的真情付出也換來了卷煙零售客戶的滿意。

一對一服務，讓客戶更滿意

“高老板，您的資金到賬了吧？”

“王經理，我昨天申請的貸款已經到賬了，沒想到這么快，額度提高了，貸款利率低，隨用隨還，非常方便，資金周轉不用愁了感謝你們的協調，這么快解決了我的困難。”江西廣昌經營戶小高激動地說。

?為解決零售戶資金短缺及金融安全問題，江西廣昌煙草與當地銀行協商，制定了一系列融資支持政策，包括靈活的貸款方案、更低的貸款利率以及便捷的貸款申請流程，并舉辦金融安全知識培訓，為卷煙零售戶提供融資通道，確保卷煙零售戶能夠更好地發展業務，盤活卷煙零售流量。

防詐騙宣傳筑牢客戶“安全墻”

“真的多虧了你們的提醒！”客戶老李緊握客戶經理王濟強的手，感激之情溢于言表。不久前，老李在經營小店時，差點陷入一場精心設計的詐騙陷阱。正當他準備將一筆大額貨款轉賬給所謂的“供應商”時，腦海中突然浮現出之前參加防詐騙宣傳活動時學到的知識。

老李立刻警覺起來，仔細核對了對方的身份信息和交易細節，發現多處疑點。他果斷停止了轉賬操作，并及時向警方報案。經過調查，這起詐騙案得以迅速偵破，老李也因此避免了巨大的經濟損失。老李感慨萬分：“如果不是參加了你們的防詐騙宣傳活動，我可能就上當受騙了。你們不僅教會了我如何識別詐騙手段，還讓我懂得了如何保護自己的財產安全。真是太感謝了！”

不積細土，無以成高山，不積微光，無以照四方。正是日常不懈的細致服務，推動著江西廣昌煙草與客戶關系日益緊密。展望未來，江西廣昌煙草將秉承“堅定信念勇前行，齊心協力促發展”的理念，不斷深化客戶服務水平，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度，為廣昌煙草高質量發展而努力。