5月28日，四川攀枝花市煙草專賣局（公司）組織開展“服務(wù)有'規(guī)'，舉止成'范'”專題培訓(xùn)會，并對參訓(xùn)人員開展了《客戶服務(wù)規(guī)范指引》應(yīng)知應(yīng)會測試，全市營銷條線共計(jì)55人參會，測試過關(guān)率為100%。

此次專題培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步細(xì)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化營銷人員對服務(wù)重要性、規(guī)范性的認(rèn)識，培訓(xùn)內(nèi)容全面涵蓋了客戶服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括拜訪服務(wù)、零售終端建設(shè)、貨源投放、訂單采集、品牌培育、信息采集等。會議重點(diǎn)解讀了《客戶服務(wù)行為規(guī)范指引》的各項(xiàng)細(xì)則，并強(qiáng)調(diào)了零售終端建設(shè)、貨源投放、訂單采集、品牌培育等各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范性要求。

會議要求，各分公司要以此次專題培訓(xùn)為契機(jī)，全面推進(jìn)服務(wù)規(guī)范性工作，一是開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，定期對服務(wù)行為進(jìn)行評估和考核，確保服務(wù)規(guī)范得到嚴(yán)格執(zhí)行；二是建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時收集和處理零售客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程；三是深入開展規(guī)范培訓(xùn)，通過集中培訓(xùn)和跟班學(xué)習(xí)，不斷提高客戶經(jīng)理的規(guī)范意識和服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。