為進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)新動(dòng)能，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)工作方式方法“向優(yōu)”而行，積極為企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展提供隊(duì)伍保障，近期，江西省九江市德安縣煙草專賣局立足客戶需求，不斷拓展思路，將學(xué)、練、賽等教育手段有機(jī)結(jié)合，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷技能人才培養(yǎng)，激發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能提升，著力通過“學(xué)技術(shù)，練技能，賽能力”的方式，全力打造出一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)硬、服務(wù)水平高、客戶滿意度高的專業(yè)型技能營(yíng)銷隊(duì)伍。

開展專題培訓(xùn)，以“學(xué)”促干強(qiáng)本領(lǐng)

圖為業(yè)務(wù)能手現(xiàn)場(chǎng)為營(yíng)銷人員授課培訓(xùn)

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦客戶服務(wù)、終端建設(shè)、品牌培育、市場(chǎng)分析等工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，建立“每日一學(xué)習(xí)、每周一培訓(xùn)、每月一總結(jié)”的學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，借助煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)、邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)外專家及業(yè)務(wù)能手現(xiàn)場(chǎng)授課、“老帶新”“結(jié)對(duì)子”手把手教等多種“線上+線下”方式開展?fàn)I銷專業(yè)技能基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)行為規(guī)范、與客戶溝通的技巧等立體模式培訓(xùn)，為營(yíng)銷人員提供形式多樣、內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)的教育培訓(xùn)內(nèi)容，切實(shí)通過一系列的剛性培訓(xùn)各個(gè)擊破營(yíng)銷員在技能能力上存在的不足，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)理論水平，強(qiáng)化營(yíng)銷員干事創(chuàng)業(yè)的技能本領(lǐng)。

增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力，以“練”提能雙提升

“紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)是在實(shí)踐中運(yùn)用。”德安煙草主要負(fù)責(zé)人楊石峰在談到開展培訓(xùn)教育的目的時(shí)表示，“要引導(dǎo)營(yíng)銷人員把干中學(xué)、學(xué)中干變成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作成效，切實(shí)做到學(xué)以致用。”

為了實(shí)現(xiàn)這一目的，德安煙草堅(jiān)持遵循“立足實(shí)戰(zhàn)、貼近實(shí)戰(zhàn)、戰(zhàn)訓(xùn)合一”的理念，圍繞做好現(xiàn)代化建設(shè)要求下經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析、終端建設(shè)等中心工作的技能需求，積極開展?fàn)I銷日常業(yè)務(wù)崗位練兵活動(dòng)，引導(dǎo)營(yíng)銷人員將理論知識(shí)始終與實(shí)踐第一線、業(yè)務(wù)第一線緊密融合，在實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用中熟練掌握各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)技能，不斷提升查找問題、分析問題和為客戶解決問題的能力，鍛煉為客戶提供更優(yōu)服務(wù)的本領(lǐng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員理論水平和實(shí)操技能“雙提升”。

營(yíng)造“比學(xué)趕超”氛圍，以“賽”促學(xué)提素質(zhì)

牢固樹立“抓質(zhì)量、練內(nèi)功、精業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的理念，在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不定期開展“我的工作我來講”人人上講臺(tái)、“讓客戶更滿意”主題演講比賽等一系列活動(dòng)，組織營(yíng)銷人員圍繞日常工作反饋的難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)開展專題交流，互相分享服務(wù)客戶過程中的心得和經(jīng)驗(yàn)，相互傳授業(yè)務(wù)技能技巧，通過“比、學(xué)、趕、幫、超”等方式，進(jìn)一步營(yíng)造尊崇技能、對(duì)標(biāo)競(jìng)進(jìn)、奮勇爭(zhēng)先、精益求精的工作氛圍，激發(fā)營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)心態(tài)，切實(shí)從被動(dòng)“要我學(xué)”向主動(dòng)“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全體營(yíng)銷人員工作齊頭并進(jìn)的良好局面。

同時(shí)充分發(fā)揮“標(biāo)尺”作用，利用全市營(yíng)銷隊(duì)伍“賽馬”考核機(jī)制，注重考核結(jié)果運(yùn)用，每月對(duì)營(yíng)銷人員的各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，并突出問題抓整改，找準(zhǔn)工作堵點(diǎn)、斷點(diǎn)和能力弱點(diǎn)，剖析問題根源，針對(duì)弱項(xiàng)補(bǔ)齊短板、提升能力，著力破除“木桶效應(yīng)”，確保營(yíng)銷隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)技能水平再上新臺(tái)階。