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圖為客戶經(jīng)理幫客戶清潔整理陳列柜臺
為了進一步提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）聚焦客戶需求，用“三心”做細客戶服務工作，提升服務水平。
一是用心答疑，做細客戶服務。持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務理念，密切關注客戶訴求，認真開展服務需求調(diào)查，從細處著手，從需求出發(fā)，耐心宣傳政策，為客戶答疑解惑，幫助解決實際問題。
二是細心指導，提升經(jīng)營能力。圍繞市場動態(tài)、商圈變化、消費習慣對客戶經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析，幫助客戶了解自身卷煙經(jīng)營優(yōu)劣勢，積極提供改進措施和提升方案。切實幫助零售客戶解決卷煙經(jīng)營過程的難題，提升經(jīng)營能力和盈利水平。
三是貼心幫扶，聚焦親情關懷。加大對困難客戶的幫扶，通過黨建+網(wǎng)建工作融合，組織黨員志愿者開展紓困幫扶等主題實踐活動，除了日常經(jīng)營指導外，用親情服務讓困難客戶感受更多溫暖和關懷。
