近日，河南省鄭州市煙草專賣局南城分局（分公司）聚焦客戶所需、所盼，精準發(fā)力，不斷延伸服務鏈條、優(yōu)化服務舉措，形成最短服務圈，積極聯合相關合作銀行為零售戶辦理“煙草貸”業(yè)務，“窗口”前移精準服務解決零售客戶資金周轉困難，持續(xù)推動“規(guī)范服務 讓客戶更滿意”實踐活動走深走實。

一是面對面宣傳，用“主動”贏得群眾信任。為進一步拓展服務半徑、豐富服務場景，客戶服務更加數字化、精準化，南城分局（分公司）依托線上交流平臺及誠信互助小組會議，對煙商貸服務政策進行線上線下宣傳講解，讓客戶熟悉低息貸款政策、貸款流程，用好用足貸款政策，有效解決客戶經營資金壓力難題。

二是點對點聯系，以“周到”換得群眾贊譽。根據客戶資金需求，簡化貸款申請和審批流程，實行銀行業(yè)務人員與客戶單點聯絡機制，根據商戶店鋪營業(yè)情況及資金使用需求，充分掌握實際困難，把服務“窗口”前移，解客戶“燃眉之急”，切實把讓客戶更滿意落到實處。

三是一對一幫扶，以“貼心”確保資金到位。針對轄區(qū)內不方便現場辦理且有資金需求的商戶，實施“一對一”幫扶辦理，通過協調銀行提供便捷的金融服務和靈活的貸款產品，量體裁衣，全方位多渠道宣傳“線上辦”、“掌上辦”的數字化政務服務方式，協助客戶完成審批。

下一步，南城分局（分公司）將繼續(xù)以“規(guī)范服務　讓客戶更滿意”為出發(fā)點和著眼點，認真落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，深化“客戶服務規(guī)范年”有關要求，積極探索更多惠民利企舉措，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。