為全面落實“百日攻堅 高效清零”主題活動，近期，江西省南昌市西湖區煙草分公司在客戶需求、服務短板、資源利用、消費拉動四個方面，明確“四點”，全面發力，不斷以“點”連線，以線帶面拉動消費，不斷增強客我黏性，提升客戶滿意度。

在客戶需求上明確“出發點”。立足本地市場，不等不靠，通過“專銷內督”四員聯動走訪模式，輔之以電話尋訪、問卷調查等多元手段，加強對轄區內各類相關信息的收集和掌握，全面了解市場動態，深入剖析客戶需求，精準把握市場脈搏，確保信息收集全面準確。

在服務短板上找準“薄弱點”。發揮黨建引領和保障作用，加速推進零企直通“碼”上交流工作的落地實施，以無障礙溝通，廣泛獲取零售戶對服務質量的個性需求，以此持續優化和完善服務質量與服務標準，讓服務供給實現“讓人滿意”到“我很滿意”的轉變。

在資源利用中尋求“切入點”。立足客戶需求，聚焦難點、堵點問題，通過實施“線上+線下”矩陣式服務，完善分層營銷機制，提供專業指導建議，引導客戶做好終端建設、客戶服務、規范經營等工作，拉近客我關系，不斷提升客戶服務質效。

在消費拉動中發現“突破點”。重點關注高端、高價位卷煙市場信息，堅持調優市場狀態、動銷重點規格商品。引導零售戶利用好旅游季、開學季、節慶節點等重要時期，調整服務策略，制訂個性化的服務方案，實現有效消費拉動，以確保滿足客戶的需求，切實提升客戶滿意度。