今年以來，云南省臨滄市鳳慶縣煙草專賣局（分公司）堅持問題導向，精準施策，聚焦卷煙零售戶店鋪的數字化轉型需求、老年零售戶等群體的“數字困擾”，通過構建全面的“數字幫扶”服務體系，攜手零售戶跨越“數字障礙”，實現服務“零距離”。

客戶經理上門服務老年零售戶（7月11日攝）。謝小靜 攝

針對零售戶中的老年群體對各類APP操作難的問題，鳳慶縣煙草專賣局（分公司）設置了專門的“老年服務專區”，為老年人提供陪伴式導辦服務，提供大字體、大行距、大按鈕的紙質宣傳材料及電子顯示設備，降低老年人的“數字孤獨感”。此外，客戶經理還利用市場走訪和各種宣傳節點積極為老年零售戶“面對面”講解政策、“一對一”解決難題，以客戶經理的“多跑腿”換得老年零售戶的“少跑路”。

隨著店鋪內數字化電器設備增多，鳳慶縣煙草專賣局（分公司）針對用電安全風險和食品安全風險，組織專業團隊到零售戶家中開展安全知識普及與實操演練，確保每位零售戶都能掌握基本的安全防范技能。同時，針對季節性商品保管難題，鳳慶縣煙草專賣局（分公司）通過“云香印象”現代終端銷售系統提供精準庫存分析，助力卷煙零售戶科學管理庫存，保障商品品質，守護經營安全。

鳳慶縣煙草專賣局（分公司）注冊安全師入戶宣傳安全知識（7月11日攝）。謝小靜 攝

為進一步推動現代終端建設，鳳慶縣煙草專賣局（分公司）實施精細化管理、個性化服務，對終端客戶進行科學分層分類。針對不同層級、不同類型的終端客戶提供個性化經營指導服務及終端提升方案；圍繞分區設置、陳列優化、庫存管理，采取開口營銷、創意陳列等方式，指導卷煙零售戶打造高品質展示窗口，增強消費體驗。

下一步，鳳慶縣煙草專賣局（分公司）將建立長效回訪機制，定期收集卷煙零售戶的意見與建議，快速響應并解決其在實際經營中遇到的難題與挑戰。通過不斷優化服務流程，深化“數字幫扶”內涵，推動“數字民生”建設。