2024年，陜西隴縣煙草緊緊圍繞“讓客戶更滿意 我們在行動”這一核心目標，全力以赴開展各項工作并取得了顯著成效。

一是強化服務意識，打造優(yōu)質服務團隊。我們深知營銷人員是服務客戶的關鍵，因此將提升客戶經理服務意識和能力作為年度重點工作之一，通過開展一系列專業(yè)培訓課程，包括客戶溝通技巧、服務禮儀等方面的培訓，客戶經理的服務素養(yǎng)得到了顯著提升。

二是加強與銀行合作，為客戶提供金融支持。與縣屬農業(yè)銀行、郵儲銀行的緊密合作也是公司年度工作的一大亮點。雙方攜手為零售客戶提供了一系列金融服務，包括貸款支持、資金結算等方面的便利。這不僅幫助零售客戶解決了資金周轉問題，也進一步促進了卷煙銷售的穩(wěn)定增長，實現了多方共贏的局面。

三是傾聽客戶聲音，持續(xù)改進服務。通過定期開展客戶滿意度調查、設立客戶投訴熱線等方式、廣泛收集客戶的反饋信息，對于客戶提出的問題和建議高度重視，及時進行分析和改進，確保客戶的聲音能夠得到有效回應。

回顧2024年通過以上一系列的舉措，在客戶滿意度方面取得了顯著提升，但我們深知，服務沒有終點、只有不斷的前行。下一步，我們將持續(xù)秉持以客戶為中心的理念，不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務，努力樹立煙草行業(yè)良好的服務形象。