進入汛期以來，暴雨、強對流天氣頻發，為幫助零售客戶安全度汛，永城市分公司客服部積極落實“三個提醒”服務舉措，煙草客戶經理們主動靠前，化身“防汛衛士”，以實際行動為零售客戶排憂解難，用貼心服務為汛期經營撐起 “保護傘”。

精準預警，當好防汛 “信息員”

“王老板，氣象部門剛發布暴雨橙色預警，記得提前檢查店鋪門窗，把易受潮的貨物墊高！” 客戶經理郭龍第一時間在客戶微信群發送預警信息，并逐一打電話提醒重點區域客戶。永城市分公司充分發揮客戶經理 “橋梁” 作用，通過線上線下多渠道聯動，及時將氣象預警、防汛知識傳遞到每一位零售客戶。線上，客戶經理利用企業微信，實時推送天氣動態和防汛小貼士；線下，他們深入店鋪，面對面講解防汛要點，幫助客戶增強防汛意識和應對能力。

圖為客戶經理郭龍（右）為零售客戶講解防汛知識

專業指導，化身卷煙 “管護師”

“李姐，汛期空氣濕度大，卷煙要放在離地至少 20 厘米的貨架上，樣品煙也要經常更換，避免受潮。” 客戶經理王威一邊說著，一邊幫助客戶調整卷煙陳列。針對汛期卷煙存儲難題，客戶經理們憑借專業知識和豐富經驗，逐戶上門為零售客戶提供“一對一”指導。他們仔細查看客戶的卷煙存放環境，根據店鋪實際情況，制定個性化存儲方案，從卷煙陳列、堆碼方式到防潮除濕措施，都進行了詳細講解和示范。同時，客戶經理還向客戶強調“先進先銷、推陳儲新” 的銷售原則，定期回訪了解卷煙存儲和銷售情況，及時解決客戶遇到的問題，確保卷煙品質不受影響，守護好客戶的“錢袋子”。

圖為客戶經理閆炳錫（右）為零售客戶講解手機中推送的卷煙防潮知識

排查隱患，筑牢安全 “防護墻”

“張叔，您這電線都老化了，汛期容易漏電，得趕緊更換！”客戶經理閆炳錫在安全檢查中發現問題后，立即提醒客戶。為保障零售客戶汛期經營安全，客戶經理們化身 “安全檢查員”，對客戶店鋪進行全面 “體檢”。他們重點檢查店鋪的用電線路、排水系統、消防設施等，對發現的安全隱患及時提出整改建議，并協助客戶聯系專業人員進行維修。同時，客戶經理還提醒客戶儲備應急照明設備、沙袋、雨衣等應急物資。在客戶經理的幫助下，零售客戶們的店鋪安全系數大大提升，為汛期經營筑牢了堅實的安全防線。

從預警提醒到專業指導，從隱患排查到應急保障，永城市煙草客戶經理們始終堅守在服務一線。下一步，永城煙草將持續提升客戶服務水平，用心用情用力為客戶服務，對客戶提出的問題做到 “件件有回應、事事有落實”，同時針對不同客戶群體制定差異化服務方案，真正將服務做到客戶心坎上，助力零售客戶經營能力提升。