進入汛期以來，暴雨、強對流天氣頻發(fā)，為幫助零售客戶安全度汛，永城市分公司客服部積極落實“三個提醒”服務(wù)舉措，煙草客戶經(jīng)理們主動靠前，化身“防汛衛(wèi)士”，以實際行動為零售客戶排憂解難，用貼心服務(wù)為汛期經(jīng)營撐起 “保護傘”。

精準預(yù)警，當好防汛 “信息員”

“王老板，氣象部門剛發(fā)布暴雨橙色預(yù)警，記得提前檢查店鋪門窗，把易受潮的貨物墊高！” 客戶經(jīng)理郭龍第一時間在客戶微信群發(fā)送預(yù)警信息，并逐一打電話提醒重點區(qū)域客戶。永城市分公司充分發(fā)揮客戶經(jīng)理 “橋梁” 作用，通過線上線下多渠道聯(lián)動，及時將氣象預(yù)警、防汛知識傳遞到每一位零售客戶。線上，客戶經(jīng)理利用企業(yè)微信，實時推送天氣動態(tài)和防汛小貼士；線下，他們深入店鋪，面對面講解防汛要點，幫助客戶增強防汛意識和應(yīng)對能力。

圖為客戶經(jīng)理郭龍（右）為零售客戶講解防汛知識

專業(yè)指導(dǎo)，化身卷煙 “管護師”

“李姐，汛期空氣濕度大，卷煙要放在離地至少 20 厘米的貨架上，樣品煙也要經(jīng)常更換，避免受潮。” 客戶經(jīng)理王威一邊說著，一邊幫助客戶調(diào)整卷煙陳列。針對汛期卷煙存儲難題，客戶經(jīng)理們憑借專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，逐戶上門為零售客戶提供“一對一”指導(dǎo)。他們仔細查看客戶的卷煙存放環(huán)境，根據(jù)店鋪實際情況，制定個性化存儲方案，從卷煙陳列、堆碼方式到防潮除濕措施，都進行了詳細講解和示范。同時，客戶經(jīng)理還向客戶強調(diào)“先進先銷、推陳儲新” 的銷售原則，定期回訪了解卷煙存儲和銷售情況，及時解決客戶遇到的問題，確保卷煙品質(zhì)不受影響，守護好客戶的“錢袋子”。

圖為客戶經(jīng)理閆炳錫（右）為零售客戶講解手機中推送的卷煙防潮知識

排查隱患，筑牢安全 “防護墻”

“張叔，您這電線都老化了，汛期容易漏電，得趕緊更換！”客戶經(jīng)理閆炳錫在安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題后，立即提醒客戶。為保障零售客戶汛期經(jīng)營安全，客戶經(jīng)理們化身 “安全檢查員”，對客戶店鋪進行全面 “體檢”。他們重點檢查店鋪的用電線路、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時提出整改建議，并協(xié)助客戶聯(lián)系專業(yè)人員進行維修。同時，客戶經(jīng)理還提醒客戶儲備應(yīng)急照明設(shè)備、沙袋、雨衣等應(yīng)急物資。在客戶經(jīng)理的幫助下，零售客戶們的店鋪安全系數(shù)大大提升，為汛期經(jīng)營筑牢了堅實的安全防線。

從預(yù)警提醒到專業(yè)指導(dǎo)，從隱患排查到應(yīng)急保障，永城市煙草客戶經(jīng)理們始終堅守在服務(wù)一線。下一步，永城煙草將持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，用心用情用力為客戶服務(wù)，對客戶提出的問題做到 “件件有回應(yīng)、事事有落實”，同時針對不同客戶群體制定差異化服務(wù)方案，真正將服務(wù)做到客戶心坎上，助力零售客戶經(jīng)營能力提升。