身處“互聯網+”時代，數據化、個性化的服務助力著零售終端加快轉型。
　　以往，在實際工作中，四川省攀枝花市仁和區煙草專賣局（分公司）發現有些客戶經理在指導客戶時不會分類指導，經常“眉毛胡子一把抓”，分不清主次，不僅浪費時間，效果也不佳。如何做到分類指導、精準施策，為客戶提供差異化、個性化服務呢？
　　去年以來，仁和區局（分公司）細化零售客戶分類，因店制宜提供經營指導，進一步提升客戶品牌培育能力。
　　仁和區銀泰城客戶陳麗君經營著一家煙酒商店，其以較強的經營能力和優秀的店鋪陳列，成為煙酒類店鋪中的佼佼者。但近兩年受疫情及市場競爭的雙重影響，陳麗君店鋪的營業額也出現了下滑。
　　“現在做生意競爭太激烈，我對店鋪進行了重新裝修，銷量仍然不理想。”陳麗君一籌莫展地對客戶經理彭心說。
　　面對陳麗君的苦惱，彭心利用零售客戶精準服務體系，為陳麗君制定了有針對性的改進措施。根據該客戶特征，在提供基礎服務的基礎上，加入5項增值服務，分別是整店贏利指導、信息咨詢、親情關懷、特殊拜訪、觀摩學習。
　　今年5月，銀泰商業綜合體開業，陳麗君看著店門口越來越熱鬧，敏銳地嗅到了其中的商機。在客戶經理的指導下，她更換了柜臺、店招，安裝了智慧收銀機，店面形象脫胎換骨。裝修完成后，彭心第一時間指導她進行了生動化陳列，重點品牌、定制品牌得到了充分展示。同時，陳麗君積極引導消費者注冊會員，在會員體系建設上，設置會員積分、專屬權益，還為會員提供購物袋及小禮品。
　　干凈整潔的店面環境、新穎奪目的卷煙陳列讓老顧客稱贊不已，也吸引了一波波新的消費者駐足、消費。改造后，陳麗君的店鋪卷煙經營收入大幅增長，贏利水平大大提升。
　　“以前都是坐等顧客上門，現在熟客介紹新客，生意越來越好！”陳麗君樂呵呵地說。
　　準確定位、精準施策，想客戶所想，急客戶所急。根據客戶分類，仁和區局（分公司）分別提供人文關懷式服務、信息服務、贏利分析服務以及個性化服務，提高了客戶經營積極性和工作配合度，進一步增強了客戶的滿意度。第三方滿意度調查顯示，今年1～4月，仁和區局（分公司）客戶經理服務得分為93.2分，居全市第二位。