秋風輕拂，帶來絲絲涼意與金葉豐收的喜悅。在這絢爛多彩的季節里，云南復烤公司瀘西復烤廠踏著時代的節拍，積極響應新烤季工商業客戶提出的需求，始終秉持“客戶有需求，滿足我來做”的客戶服務理念，致力于打造復烤加工領域最貼心的服務港灣。

隨著夏日的熱烈漸漸淡去，瀘西復烤廠在秋風的輕撫下，悄然拉開了新的序幕。走進廠區，一幅幅溫馨而生動的畫面映入眼簾：秋日暖陽溫柔地灑在廠區，金色的光輝與忙碌的身影交織成一幅和諧的畫卷，講述著辛勤與和諧，生產線上的每一位員工，身著統一的制服，精神煥發，他們帶著對工作的熱愛與專業，精心雕琢著每一片煙葉，讓每一份產品都承載著匠人的情感與溫度。

質量為本，守護客戶信賴之基

質量，是瀘西復烤廠最堅實的脊梁，也是服務品牌的靈魂。只有過硬的產品質量，才能贏得客戶的信賴與口碑。多年來，瀘西復烤廠不斷強化生產組織與管理，加強工藝研究與技術革新，做好均質化加工生產。

在2024年的生產工作中，瀘西復烤廠不斷優化平庫均質化加工工藝控制流程，實現“人機雙控”多級混配模式。以平庫“豎進橫出”調控模式為主體，拓展均質化質量內涵，探索基于煙堿、顏色、光譜等多因素均質化加工控制技術，實現全過程均質化。同時應用智能控制技術實現水分均勻性調控，通過生產加工車間的中控系統對水分均勻性進行采集、監測及預警，建立有數據分析組及分析策略，對工業客戶生產參數進行分析優化。瀘西復烤廠不斷致力于追求產品均質化，圓滿完成2023烤季生產任務，國內煙葉兩個重點指標煙堿CV值和成品裝箱水分CV值分別達到3.62%、1.49%，均優于行業標準。這份對質量的執著追求，正是瀘西復烤廠的口碑與標桿。

精準對接，共繪合作新篇章

在客戶服務中，瀘西復烤廠始終將客戶的需求放在首位。力求在每一個服務細節中展現專業與溫度，致力于從原料入庫到成品出廠的每一個環節，以更加精準的視角捕捉客戶的真實需求。對服務的兩家工業客戶上海煙草集團有限責任公司和中國煙草云南進出口公司各配備一名客戶經理，提供專屬的服務保障，2023年開展客戶溝通會六次，切實滿足客戶產前、產中、產后不同階段的個性化需求。自2023年10月31日上海煙草集團有限責任公司云南區域加工中心在瀘西復烤廠正式掛牌以來，瀘西復烤廠認真貫徹落實中國煙葉公司《重點品牌原料區域加工中心標準化對標建設指標與要求》，聚焦“八個方面能力”建設要求，高水平推進區域加工中心標準化對標建設，構建響應迅速、配合默契、互融共促的加工協作關系。

2024年7月至8月，瀘西復烤廠開展客戶回訪工作，先后對上海煙草(集團)公司以及臨滄、普洱州市煙草專賣局（公司）客戶實地回訪。通過深化合作、優化服務內容的方式，與客戶構建了長期穩定的戰略合作伙伴關系。

全員攜手，共筑服務溫馨家園

在瀘西復烤廠，沒有旁觀者，只有同行者。倡導全員參與的文化，讓每一個成員都成為服務鏈上不可或缺的閃亮一環。

安全管理室外，警衛消防人員剛剛集結完畢，準備開展日常訓練。安全生產是企業發展的生命線，長期以來，瀘西復烤廠安全管理委員會定期組織對重點場所和設備設施、重點部位和重要危險源進行的全面摸排檢查，加強危險作業及設備設施維修作業安全管理，強化施工現場作業監管和防控管理，2024年，接受上級單位安全檢查4次，組織廠級全面檢查9次，開展安全業務知識培訓16次，為構建瀘西復烤廠安全、有序、高效的生產環境提供了堅強保障。分選車間內，上海煙草集團駐廠客戶負責人和分級工作人員正開展著煙葉分級技能培訓，為即將開始的2024烤季分選工作做足準備……客戶辦公室內，客戶經理和后勤工作人員正向客戶進行意見建議溝通與征詢，從加工需求到日常生活保障，瀘西復烤廠從日常做起，不斷提升服務意識，將服務標準化融入每一個細微之處，力求在每一個服務細節中展現專業與溫度。從管理層到一線員工，大家心往一處想，勁往一處使，共同為商業客戶提供高效、便捷的復烤加工服務。

青年人才，奏響奮斗最強音

抓人才就是抓發展，這是瀘西復烤廠一直秉承的人才培養理念，近年來，隨著新鮮血液的注入，廠內成立的各個工作小組充滿了活力和希望，QC小組、感官品吸小組、原料數據庫小組、年輕人在其中占據了重要比例，在廠里的悉心培養下，這些年輕人猶如茁壯成長的樹苗，綻放出了絢爛的光彩。

這群青年人，以青春之名，展拼搏風采，科技創新的道路上，他們勇于探索，收獲了累累碩果：《打葉復烤協同創新關鍵技術研究與應用》獲2022年中國煙草總公司云南省公司科學技術獎特等獎，《數字＋客戶服務全過程體驗模式探究》QC課題，探索了一種客戶全流程優質服務新模式，獲得云南煙葉復烤有限責任公司第八屆質量管理活動優秀成果二等獎；《原煙含梗率檢測快速制樣裝置引進應用及性能提升》QC課題獲得云南煙葉復烤有限責任公司第九屆質量管理活動優秀成果三等獎；《天然氣鍋爐旋流燃燒方式改進》獲得云南煙葉復烤有限責任公司2023年優秀精益改善建議三等獎……他們用心傾聽客戶需求，用行動踐行服務理念，精益求精，為企業的高效運轉貢獻著自己的力量。

展望未來，瀘西復烤廠將繼續秉承“客戶有需求，滿足我來做”的服務理念，以更加飽滿的熱情、更加堅定的步伐、更加卓越的業績，為復烤加工行業的繁榮發展貢獻更多的智慧與力量。