對比數字化時代與之前的時代，顯著的特征就是用大量的數字化的方式對流程進行替代與更新，從而產生效率的質變。以煙草商業企業二十年來的銷售方式變遷為例，從手工記賬逐步轉換為系統化作業，使得單個客戶經理服務客戶的數量大幅提升，銷售數據也逐步邁向精細化，從而產生了進一步分析應用的可能性。但在數字化轉型的過程中，也逐漸發現了一些矛盾之處，其中最為突出的矛盾是數據安全保護、宏觀整體設計、舊有IT資源利用。

1存在的矛盾的詳述

1.1電子流程易用性與數據安全保護的矛盾

數字化轉型的主要過程，就是在利用信息化資產，將原有的工作流程標準化、精細化，從而達成縮短流程耗時，規范流程節點，降低工作復雜度等目標。以OA系統為例，正是通過系統的電子化，將文件信息在系統中傳送，從而實現“數據多跑路、人員少跑路”的目標，一份文件的傳送往往只需要一到兩個工作日便可完成。但是，不得不承認的是，OA系統在實現了系統便利性的同時，也出現了重要信息泄露的風險，企業內部的資料往往只需要通過一次復制黏貼，或者一次文件發送，便會成為公共的信息資源。又比如零售戶個人數據高度集中的生產經營系統、專賣管理系統等，也可能成為不法分子的目標，一旦泄露重要數據在《網絡安全法》《數據安全法》已頒布的今天有著法律風險，同時將對企業的生產經營及社會形象造成嚴重的負面影響。

1.2局部開發建設與宏觀整體設計的矛盾

在近年來的信息系統開發過程中，所有的系統、資源往往是用于解決某個確切的業務需求或難點，如OA系統用于解決內部公文傳輸，客戶投訴系統用于處置客戶投訴事件，配送管理系統用于卷煙分揀配送等。在專用業務領域，各系統的使用可能已經深入底層，達到了目標；但另一方面，在結果運用、內容聯動等方面，仍存在相當的不足。以OA系統為例，下發的公文可能涉及生產經營的某方面，但傳達的信息卻仍需要人的理解和揣摩，轉化到生產經營的流程中，而無法對形式上的電子流程產生立即的影響。作為企業內部ERP，對于資源和信息流無法運用到位，電子流程未必能提升員工的效率，反而可能產生大量的中轉性工作。

基于宏觀的整體設計也僅存在于擁有完整架構邏輯的系統中，只有找到每一個流程對應的數據流、工作流，進行整體化設計，將崗位職責、流程標準統一聚合，才能抵消局部開發建設中標準不統一、

1.3舊有IT資源與新IT資源的駁接

舊有IT資源與新IT資源駁接存在三方面的問題。一是硬件層面的兼容性，在二是系統層面的兼容性，三是數據層面的兼容性。信息系統的更新迭代中的主要問題在于老硬件的淘汰過程中，若需要引入新硬件，將不得不選用適配于老硬件的設備，而平臺的系統、數據格式往往無法進行適配，在系統、數據、硬件相互關聯的條件下，要進行系統的迭代往往只能通過完全推倒重新開發的方式。在這個過程中，往往只有數據可以作為舊有系統的資源保留下來，且往往無法適配于新系統的功能，只得作為一個數據結果保留在新系統中。

2解決問題的思路

2.1解決數據安全問題的思路

安全性與易用性往往是作為矛盾的雙方出現的，但也可以找到一些相對平衡的解決方案。一是實行嚴格的數據分級制度。在數據的收集整理之處，便定義好數據的安全級別，使得數據只運行在安全級別大于或等于其安全性的場景中，避免出現向下調用。二是加強系統權限的管控。老舊系統的一個顯著安全問題，便是系統授權只重使用性而不重保密性，比如營銷系統中一個簡單的“采購員”角色，便可以查詢到所有的供貨策略，顯然是涉及了核心數據的角色，但是名稱卻沒有任何的特殊之處。所以，通過各級數據權限的嚴密定義，將數據重新分級重新授權，才能降低數據越權訪問的問題。三是完善的身份認證體系。現有信息系統的賬號互用、數據線下傳輸等問題也十分嚴重。只有在身份唯一認證，通過身份認證體系確認數據傳輸目標合法性的前提下，才能進一步杜絕數據的不當使用。試想，建設完整的認證體系，無論是內網數據或互聯網數據，只要使用數據就必須從統一認證體系獲取權限，權限授予可采取區塊鏈方式去中心化管理，便可監控數據的去向與使用方式，從而極大的降低數據非授權使用的風險。

2.2解決系統整體性設計問題的思路

系統整體性設計，我認為應該分為三個部分。一是模塊化的系統搭建。將現有的系統建設模式打散，將系統功能進行模塊化重組，比如原有的營銷管理系統，拆分為數據計算模塊、報表展現模塊、異常預警模塊等，通過標準化的方式定義好模塊的輸入、輸出、功能方式等，同時定義好模塊運行于數據處理層、中間層、結果展現層等，將復雜的系統功能以簡單的方式集成，這樣，在有新的功能需求時，不但能以中臺的方式靈活定義應用組成方式，還可以降低系統對核心功能的依賴性。二是實現數據的多標簽化。將每一個數據的來源和去向，都加上一個標簽，這樣，一方面可以簡單的實現數據復用，另一方面也可以加強數據的規范性，讓數據的應用更加靈活。三是高協商性體系的搭建。在現階段的工作中，可以首先進行數據的去重整理，其次進行跨平臺功能調用，最后再逐步替換到統一平臺。在現有數據孤島的連接中，必須搭建協商性最高的統一標準接口，不但是數據接口，而且要包括應用接口，逐步使用分散的模塊化系統替代原有的整體化系統，最后實現統一的整體服務替代現有疆域固化、數據重復、功能交叉的系統，提升信息服務的靈活性、有效性、拓展性。

2.3解決新舊系統駁接問題的思路

解決應用、硬件、數據，將要分為三步走。第一步是實現數據的標準化，剔除掉數據的多重定義，將舊有的數據標準化，逐步替代原有的數據庫進行數據服務，可逐步提煉出舊有數據的價值。第二步是實現應用的模塊化，在數據標準化之后，建立簡單、易用的數據服務，以多重服務調用為基礎形成新應用，并逐步替代舊有系統的應用功能，在合適的時機停用舊有系統。第三步是硬件的復用，在虛擬化軟件的支撐下，將舊有的標準規格不同的硬件虛擬化，用于運行優先級不高的系統應用，隨后隨著其性能的下降逐步淘汰，避免硬件資源的浪費。

3結論

煙草行業數字化轉型是一個龐大的系統性工程，即涉及到龐大的資源投入，又需要有正確的逐步替換的思路，解決技術層面的問題固然重要，理清轉型的步驟更加重要。在人員配置、工作流程等方面不易改變的前提下，能找準正確的技術路線，以技術革新倒逼制度創新，也是實現數字化轉型的可行之道。向技術要效率，向技術要效益，也必將成為煙草行業數字化轉型的主要目標與關鍵所在。