?本文通過對湖南煙草信息化發(fā)展各階段的描述、特點分析，淺顯地提出了在數(shù)字化轉型階段，信息中心需主動迎接數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)。率先自我革新轉變思維觀念、工作模式、驅動方式、運營組織，建立適配激活數(shù)據(jù)這一新生產(chǎn)要素的能力體系，通過能力沉淀、能力整合、數(shù)實融合實現(xiàn)賦能業(yè)務。

一、信息化發(fā)展階段

湖南煙草信息化已經(jīng)歷20多年的歷程。根據(jù)基礎設施更新、技術能力要求、信息線人員情況，大致可以劃分為四個階段：

1）業(yè)務電子化建設階段，主要使用IBM、Dell、曙光等塔式服務器，Nortel（北電網(wǎng)絡）、同軸電纜、金諾衛(wèi)星等網(wǎng)絡傳輸設備、六合、用友、金沙等單機版電子表格軟件。此階段信息中心尚未設立，但省市縣三級均配備有兼職信息員，具備計算機組成原理、網(wǎng)絡通訊、計算機操作等技術能力，主要由企業(yè)內(nèi)精通業(yè)務、崇尚技術且具備較強開發(fā)和維護能力的中層骨干組成，為后階段信息化隊伍建設奠定了堅實的基礎。

2）基礎設施建設階段，主要使用IBM P系列小型機、機架式服務器、Cisco網(wǎng)絡設備、NAS\SAN\TSM存儲、東軟營銷專賣系統(tǒng)、海晟煙葉系統(tǒng)、浪潮財務系統(tǒng)、國家局一號工程等C/S、B/S軟件。此階段省市兩級信息中心作為獨立的職能部門設立，信息技術崗位以招聘或引進的計算機專業(yè)大學生為主，具備項目管理、機房建設、綜合布線、WINDOWS\LINUX\AIX操作系統(tǒng)、廣域網(wǎng)\局域網(wǎng)路由交換、備份存儲、DB2\SQL數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡安全等技術能力，至此湖南煙草擁有了一支年紀輕、素質(zhì)高的專業(yè)隊伍。結合機房、網(wǎng)絡、平臺等多個基礎設施建設項目實戰(zhàn)，為湖南煙草信息化樹立行業(yè)標桿起到了重要作用。

3）業(yè)務系統(tǒng)集成階段，主要使用X86系列刀片式服務器、EMC vplex雙活存儲、H3C網(wǎng)絡設備、一體化綜合管理系統(tǒng)、卷煙營銷系統(tǒng)、煙葉信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等虛擬化應用。信息線人員具備系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡安全、移動通訊、數(shù)據(jù)中心、虛擬化、容災備份、信息監(jiān)理、IT治理等技術能力。此階段信息化項目按照“建、管、用”原則，以行業(yè)推廣及全省統(tǒng)建為主。隨著各業(yè)務部門人員結構優(yōu)化、綜合能力提升，信息技術應用能力不斷增強，信息中心在統(tǒng)籌管理與服務職能時捉襟見肘，其服務提供能力滯后于業(yè)務部門創(chuàng)新應用需求；此階段后期湖南煙草信息化由標桿轉為對標。

4）數(shù)字化轉型階段，以國煙辦綜〔2020〕79號文為起點，行業(yè)信息化步入數(shù)字化轉型階段?；谛滦蛿?shù)字基礎設施、信創(chuàng)基礎設施，搭建“云+雙中臺+微服務”新型IT架構。主要使用國產(chǎn)X86和ARM服務器、信創(chuàng)云操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、國產(chǎn)網(wǎng)絡安全設備、微服務應用等。信息線人員除需具備Linux系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、大數(shù)據(jù)分析、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI算法、5G、VR/AR、隱私計算等技術能力外，還需精通業(yè)務流程、業(yè)務場景。此階段在工作模式、技術架構、運營組織、安全防控、能力要求等方面存在較大轉變。

二、各階段主要特點

根據(jù)基礎設施更新、技術能力和信息線人員情況，可以分析出各階段特點：

在業(yè)務電子化建設階段，全員信息化應用水平低、信息安全意識匱乏；業(yè)務部門信息化應用需求少；基礎設施建設項目較多且偏重于硬件；對信息技術員技術能力要求相對較低；信息線隊伍具有篳路藍縷,以啟山林的干勁。

在基礎設施建設階段，全員信息化應用水平、信息安全意識穩(wěn)步提升；業(yè)務部門信息化應用需求多集中在管理流程固化上，創(chuàng)新需求較少；基礎設施建設項目較多且偏平臺建設；對信息線人員技術能力要求較高，通過信息化項目建設歷練出了一支中輕結合、富有活力、戰(zhàn)斗力強的信息化隊伍。信息中心在職責上充分發(fā)揮出信息化管理和信息化服務的職能優(yōu)勢。

在業(yè)務系統(tǒng)集成階段，全員信息化應用水平、信息安全意識大幅提升；業(yè)務部門信息化應用需求快速增長且集中在流程優(yōu)化、改造、創(chuàng)新上；基礎設施建設項目集中在省級統(tǒng)一運營；對信息線人員技術能力要求較高，地市信息人員缺少項目鍛煉，加之晉升渠道單一、輪崗等多重因素，信息線整體隊伍綜合能力呈下降趨勢。信息中心在職責上基本滿足信息化管理職能，但建設、運營項目的增多拉長了信息中心管理職能半徑，且缺乏有效的技術管理手段，服務職能弱化。

現(xiàn)階段（數(shù)字化轉型階段），信創(chuàng)、數(shù)據(jù)安全、個人隱私保護等相關法律法規(guī)的不斷完善，為企業(yè)合法合規(guī)運營“劃出紅線”。全員信息化應用水平、信息安全意識較高，業(yè)務部門信息化應用需求已從優(yōu)化、改造轉為數(shù)字化驅動流程再造、重構和創(chuàng)新上；新型數(shù)字基礎設施、信創(chuàng)基礎設施建設項目集中在省級，采用云邊或云邊端方式統(tǒng)一部署；對信息技術員綜合能力要求高，信息線隊伍整體綜合能力明顯弱于業(yè)務部門；信息中心管理職能及服務職能半徑將成倍數(shù)增長。

三、海闊潮平風正勁 奮起揚帆正當時

在行業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略背景下，信息中心已面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

信息中心作為企業(yè)組織機構的一個職能部門是依托其它部門的信息化管理及業(yè)務需要而存在的，是支撐部門、服務部門。存在的目的在于為業(yè)務部門提供支持和服務間接創(chuàng)造價值。主要部門職能涵蓋管理職能和服務職能兩個層面，管理職能主要包括：企業(yè)信息規(guī)劃、標準制定、項目審批和管理、業(yè)務數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計等；服務職能包括：基礎設施維護、應用開發(fā)、技術引進、網(wǎng)絡及安全管理等。但在數(shù)字化轉型階段，隨著行業(yè)雙中臺基線版本的落地實施，信息中心還將承擔全域數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)合規(guī)流通、企業(yè)大數(shù)據(jù)分析、數(shù)字中臺運營等職能，也即要求了信息中心在支撐業(yè)務的同時，要擔負起成為企業(yè)數(shù)據(jù)安全中心、數(shù)字創(chuàng)新中心、數(shù)字賦能中心的職責。

面對大勢，可順不可逆；面對機遇，可用不可廢。站在行業(yè)數(shù)字化轉型的同一起點上，信息中心唯有拿出自我革新的決心和勇氣，施行創(chuàng)造性的舉措突破管理和服務職能瓶頸，發(fā)揮畢樓藍縷、手胼足底的干勁，方能再立潮頭扛起賦能、轉型的重任。

四、自我革新謀賦能，砥礪奮進促轉型

圍繞“21429”數(shù)字化發(fā)展藍圖、“數(shù)字湘煙”轉型目標、強化“四大數(shù)字基礎支撐”、打造“七大數(shù)字應用場景”的具體措施。在企業(yè)推動數(shù)字化轉型的過程中信息中心需率先自我革新。通過思維觀念、工作模式、驅動方式的轉變把能力沉淀下來，再創(chuàng)新組織整合數(shù)字化的能力對外賦能，即要先把自己的數(shù)字化轉型做好，構建出對業(yè)務賦能的支撐架構、體系。

1、自我革新實現(xiàn)能力沉淀

在數(shù)據(jù)轉型階段，信息中心除為業(yè)務部門提供支持和服務間接創(chuàng)造價值外，還承擔著利用數(shù)字技術這一生產(chǎn)工具，激活生產(chǎn)要素為企業(yè)直接創(chuàng)造價值的重任。建立適配激活數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素的能力體系，即是職責所在更是使命當擔。打鐵還需自身硬，在數(shù)字化轉型階段練就過硬的業(yè)務能力、管理能力、服務能力、技術能力是信息中心自我革新的必經(jīng)之路。

在數(shù)字化轉型階段，信息中心存在著從業(yè)務能力、管理能力、服務能力、技術能力四個層面驅動能力沉淀的迫切需求。首先，信息中心工作目標要與各業(yè)務目標對齊。信息線全員要深入業(yè)務、學習業(yè)務、精通業(yè)務，要能厘清業(yè)務數(shù)據(jù)的來龍去脈；其次，信息中心要在管理上吸納業(yè)務部門長期積累沉淀出的寶貴經(jīng)驗。如用“一張圖” 摸清家底，動態(tài)展現(xiàn)基礎資源分布、運行狀態(tài)，“一站式”服務實現(xiàn)一體化運營管理，為業(yè)務系統(tǒng)（應用、數(shù)據(jù)）精準畫像，實施不同安全策略等；再次，在服務支持上牢記信息中心存在的目的及價值所在。親力親為、事必躬親，降低外包依賴拒做服務的“二傳手”。將績效考核更多應用在對業(yè)務需求的快速跟進、業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運營、業(yè)務流程的優(yōu)化支撐，助力業(yè)務實現(xiàn)增效、提質(zhì)、降本和創(chuàng)新上；最后，在數(shù)字轉型階段信息中心要突出強化數(shù)據(jù)應用開發(fā)能力。重點精研數(shù)據(jù)合規(guī)、清洗、整合分析、應用展示等算法，將涉及企業(yè)數(shù)據(jù)采集、存儲、加工、整合分析、動態(tài)展示、歸檔、銷毀等數(shù)據(jù)開發(fā)運營能力牢牢掌握在省市兩級信息線人員手中。

2、創(chuàng)新組織實現(xiàn)能力整合

中臺組織方式，已在多個數(shù)字化轉型企業(yè)成功應用。核心要義是在企業(yè)內(nèi)部構建統(tǒng)一的協(xié)同平臺；一方面可以讓各業(yè)務部門保持相對的獨立和分權,保證對業(yè)務的敏感性和創(chuàng)新性;另一方面,用一個強大的平臺來對這些部門進行總協(xié)調(diào)和支持,平衡集權與分權并為創(chuàng)新業(yè)務提供生長空間,從而大幅降低組織變革的成本。

借用中臺理念對內(nèi)部組織結構和職責分工進行能力整合。在信息中心內(nèi)部搭建平臺運營、數(shù)據(jù)運營、安全運營協(xié)同的中臺支撐架構，讓前臺服務、后臺管理保持相對的獨立和分權,保證前臺對業(yè)務服務提供的快速和高效;通過中臺整合調(diào)度生態(tài)資源對后臺協(xié)調(diào)和支持,平衡信息中心管理與服務職能。讓一部分人員從日常繁雜的運維中解脫出來，量體裁衣、各盡其能地把時間和精力放在支撐前臺服務和后臺管理等事務上，實現(xiàn)信息中心生態(tài)圈能力整合，內(nèi)部管服分離、各司其職。為行業(yè)雙中臺架構的推廣實施奠定應用基礎。

3、數(shù)實融合實現(xiàn)賦能業(yè)務

“數(shù)實融合”要“憑實力、靠實干、做實事、見實效”。對業(yè)務實體（業(yè)務人員、業(yè)務部門、業(yè)務決策）的助力效益有多少，是衡量信息中心賦能業(yè)務的重要標準。數(shù)字化轉型階段信息中心工作重心要放在數(shù)據(jù)治理、服務提升、管理創(chuàng)新上。

“數(shù)”是手段，而不是技術的最終形態(tài)。信息中心要為各業(yè)務實體提供更低門檻、更安全、更創(chuàng)新的數(shù)字化轉型應用。

“實”是歸依，讓每一個業(yè)務部門的創(chuàng)新場景，都能帶來顛覆性的降本增效、更便捷的生產(chǎn)、業(yè)務、組織流程，更高效的決策落地。

“融”是過程，不同發(fā)展階段都有不同的數(shù)字化理解與需求，在漫長的過程中讓數(shù)字化應用，更深、更廣、更全面的融于企業(yè)的毛細血管。

“合”是未來，在數(shù)字驅動業(yè)務應用的場景中，合規(guī)數(shù)據(jù)流動不再有壁壘、掣肘，數(shù)字與業(yè)務實體沒有分界線。