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為進一步提升客戶服務水平，湖南華容縣煙草專賣局（分公司）近日秉持“我為客戶辦實事”的工作理念，克服在數字化轉型中出現的困難，幫助老年零售客戶跨越“數字鴻溝”。
該縣局（分公司）努力為老年零售客戶提供精細化服務，一方面組織客戶經理上門贈送物資關愛農村留守老年客戶；另一方面不斷開展客戶經理培訓會，強化認知，耐心引導，營造尊老愛老敬老的良好工作氛圍。通過求真務實的工作方法幫助老年零售客戶，為其送去便利。
該縣局（分公司）將“科技適老”理念融入客戶服務工作，組織客戶經理上門手把手指導老年零售客戶使用手機訂購卷煙，耐心幫助老年零售客戶掌握智能卷煙營銷平臺的使用方法。根據老年客戶習慣，幫助他們把常用頁面添加收藏，方便其使用。
此外，該縣局（分公司）開展湘村“636”終端建設工作，利用大數據建模，模擬湘村“636”店鋪設計，通過精確算法預測前期投入，為零售客戶提供終端升級指導，并把現代化經營理念傳遞給老年零售客戶。通過以點帶面的形式，幫助老年零售客戶使用雙屏機智能掃碼收款，規范庫存、便于店鋪管理，以科技助力鄉村振興。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
