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“歡迎使用‘匯問慧答’AI智能客服，我是您的經營助手小慧。請輸入您想咨詢的問題，小慧將第一時間為您解答疑問！”
近日，廣州南沙區局（分公司）迎來了一位特殊的新同事——“匯問慧答”AI智能客服機器人“小慧”。南沙區的零售客戶們通過企業微信就可以與它對話，隨時隨地咨詢在卷煙經營中遇到的各類問題。
“匯問慧答”是由信息中心與南沙區局（分公司）共同研發的新型AI智能客服機器人，融合運用了大數據與人工智能技術，能夠匯集客戶的海量提問咨詢數據，并針對客戶問題進行語義分析、構建知識圖譜，最終實現定制化客戶服務策略的智慧應答。
此外，“匯問慧答”還支持“AI客服+人工客服”互補、“一對一+一對多群聊”結合等多元客服運維模式，解決了零售客戶“反復咨詢”、一線營銷人員“反復指導”等重復性工作難題，全面提高客戶服務質量與工作效率。
下一步，南沙區局（分公司）將繼續堅持問題導向、堅持服務至上，著力推進“匯問慧答”AI智能客服機器人的學習成長，構建數智響應式服務模式，在優化客戶服務上取得新的突破，讓數字化轉型的紅利真正惠及零售客戶。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
