福建漳州，有著開放、包容、思辨等典型的閩南文化特色，從不缺乏“愛拼才會贏”的創業精神。身處這座城市，漳州市煙草專賣局（公司）同樣匯集著創新思變的精神力量。

千川匯海闊，風好正揚帆。漳州市局（公司）把數據資源作為“新生產要素”，在數字化改革的浪潮中乘風破浪，打造了數字化轉型的“漳州樣板”。圍繞落實“12345”發展戰略，漳州市局（公司）先行先試，在卷煙營銷數字化、移動辦公協同應用數字升級等方面積極探索實踐，并取得了階段性成果。

課題引領新步伐

以課題為引領，是漳州市局（公司）近年來加快數字化轉型步伐的具體探索。

“我們希望工作中有一位什么都懂的‘懂小姐’，能24小時在線提供專屬服務。”近日，在漳州市局（公司）數字化轉型與企業管理現場會上，信息中心陳子弘詼諧地闡述了他們申報“智能語音交互服務平臺的建設與應用”課題的初衷，“我們的目標就是將零散且割裂的信息聚成系統性的知識體系，讓智能語音交互平臺成為大家的‘懂小姐’。”

在陳子弘參與的這項課題研究中，他們通過搭建生產經營管理一體化“云平臺”，對客戶分檔、貨源投放、客戶訂貨、監管預警、物流入庫等核心業務模塊逐一梳理，形成了 66 個差異點，提出了 24 項新的業務需求和11 項優化修改建議。同時，梳理形成了涵蓋客戶拜訪、終端建設、品牌培育、信息采集等13個大類145個模塊287項內容的系統開發需求，形成了數據集成融合的系統理論體系和平臺運用長期規劃。

另外，針對數據種類少、數據質量不高、數據量不足等情況，他們在夯實數據基座上破解瓶頸，打破數據壁壘，在全市范圍內加速推廣應用新零售“e福通”終端信息系統，數據采集數量及在線支付比例均大幅提升，形成了覆蓋面廣的“數據池”，并建立起“商業搭臺、工業拓展、工商共享”的會員運作模式，累計鏈接消費者會員6.56萬人，共享200余萬條會員消費流水，進一步精準描繪了卷煙消費者畫像。

“數字化轉型已經從一道戰略選擇題升級為一道生存必答題。”漳州市局（公司）卷煙營銷中心黃詩媛如是總結道。

去年以來，漳州市局（公司）專賣、營銷等業務部門在“基于大數據原理的違法違規大戶數據畫像平臺的研究”“營銷上云”“‘新晟學院’建設的探索與思考”等優秀課題研究上紛紛結出碩果。

全員樹立新思維

行動上早一步，源于認識上深一層。

“企業數字化轉型必須伴隨著企業思維的轉變、組織構架的調整，甚至商業模式的重構。”漳州市局（公司）黨組書記、局長、經理羅萬達表示，思想觀念上的轉變是數字化轉型最關鍵的一步。

為培養全員數字化思維，漳州市局（公司）近年來在內網開辟專欄，分享行業內外數字化轉型的先進理念和典型經驗，并對企業管理層開展數字化轉型訪談，形成“百家爭鳴”的討論氛圍；打造數字化科普宣傳陣地，解讀政策、推廣理念、普及技術，進一步激發全員創新熱情，擴大數字化轉型的參與面。

據南靖縣局（分公司）局長、經理李建忠介紹，他們通過開展協同辦公平臺應用競賽，營造了人人關注、人人參與的良好氛圍：“領導班子帶頭深入學習數字化轉型理論、知識、政策和案例，帶頭培養數字化思維，主動做好數字化轉型的先行者、攻堅者、推動者。”

在各級領導班子的帶頭學、帶頭干的氛圍中，漳州市局（公司）系統上下樹立了數據思維模式，推進了人才隊伍轉型，激發了科技創新動能。如今，“用數據說話、用數據決策、用數據管理”的思維模式已成為全員數字化轉型工作的“指揮棒”。

今年，在“集成創新，數字轉型”工作思路驅動下，全員對于數字與業務融合創新的熱情進一步攀升。

數業融合新樣板

“從夯基壘臺、立柱架梁，到系統集成、協同推進，如今，我們已在數字化轉型探索之路上逐步實現業務移動化、資源數據化和服務云端化，在數業融合中形成了特色樣板。”漳州市局（公司）信息中心主任陳海勇介紹道。

以協同辦公平臺應用為例，基于“閩煙家園”APP，漳州市局（公司）陸續開發出考勤管理、用印審批、協同辦公等多個移動應用，覆蓋移動審批、事務辦理、問卷調查、考試測試、民主評議、安全巡查等89個場景應用。這些場景應用優化了工作流程，提升了辦公效率，為基層減負提供了信息化支撐。他們還建立了覆蓋營銷、專賣、物流的數據分析模型，滿足了各層級對數據分析的需求。

另外，漳州市局（公司）運用數字技術支撐“棋盤式貨源投放”等課題創新，全覆蓋數據采集，用銷售數據描繪客戶真實畫像；探索“數智專賣”，實現與營銷數據的互融互通，形成大數據分析“利器”；建設“智慧物流”，打造物聯網綜合管理平臺，實現物流作業全流程可控、全業務可視，率先實現電子簽收、成片送貨等多項應用成果，為全省物流一體化建設提供借鑒。

數業融合旨在提高數據的應用能力，讓數據活起來，各級單位也以事不避難的韌勁，在探索嘗試中形成了各自的典型案例。

漳浦縣局（分公司）通過打造企業管理、黨建工作、營銷渠道、綜合治理“四個樣板”，數字化轉型成效初顯。

在具體做法上，他們從消費者數據入手，為終端畫像，精準分析，精準施策，形成一套依托數據畫像的營銷服務模式。針對人工識別卷煙效率不高，記錄快遞單號易出錯、卷煙碼段來源地識別滯后等問題，他們自主開發“金葉助手”小程序，調動數據云錄、儲、查功能，實現了現場執法效率、數據精確度的提升，信息上報隨之提速。截至目前，漳浦縣局（分公司）標準化數據庫日均調用約500次，小程序功能使用次數超20萬次。

……

征程萬里風正勁，勇立潮頭逐浪行。數字化轉型是適應時代潮流的必然選擇，也是企業高質量發展的必由之路，在數字經濟新藍海中，漳州市局（公司）將乘創新之風，揚轉型之帆，不斷駛向企業發展的新未來。