近日，湖南省長沙市煙草專賣局(公司）煙草服務(wù)中心組織舉辦智能客服應(yīng)用與提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請專家對智能客服發(fā)展歷程、智能客服關(guān)鍵技術(shù)及發(fā)展前景等方面內(nèi)容進(jìn)行了講述，著重探討了智能客服業(yè)務(wù)流程及技術(shù)框架、語音機(jī)器人、語音識(shí)別及語音合成技術(shù)等的實(shí)際應(yīng)用。結(jié)合業(yè)務(wù)需求和學(xué)員們提出的難點(diǎn)問題，授課老師一一解答，現(xiàn)場氣氛活躍。

下一步，湖南長沙市局（公司）煙草服務(wù)中心將依托科技項(xiàng)目研究，建立完善智能客服管理機(jī)制和業(yè)務(wù)模式，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)場景深度融合和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，探索智能有效的“微服務(wù)”方式，助力長沙市局（公司）整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升。