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近日，湖南省長沙市煙草專賣局(公司）煙草服務中心組織舉辦智能客服應用與提升培訓。
此次培訓邀請專家對智能客服發展歷程、智能客服關鍵技術及發展前景等方面內容進行了講述，著重探討了智能客服業務流程及技術框架、語音機器人、語音識別及語音合成技術等的實際應用。結合業務需求和學員們提出的難點問題，授課老師一一解答，現場氣氛活躍。
下一步，湖南長沙市局（公司）煙草服務中心將依托科技項目研究，建立完善智能客服管理機制和業務模式，加強與業務場景深度融合和業務系統的數據聯通，探索智能有效的“微服務”方式，助力長沙市局（公司）整體數字化轉型提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
