“嗨，你好！我是‘智能杭小青’，我能為大家回答日常辦公中的常見問題，請大家多多關照哦！”如今，浙江省杭州市煙草專賣局（公司）員工打開“釘釘”，就會收到來自“智能杭小青”的問候。

作為杭州市局（公司）數智工場“智能問答機器人”項目孵化出的數據產品，“智能杭小青”已逐漸成為杭州市局（公司）每一位員工日常工作的好幫手。去年以來，由杭州市局（公司）團工委牽頭組建的企業內部數字創新虛擬機構——數智工場，總共研發了 19個數據產品、6 項流程引擎，有針對性地解決了干部職工的一批“急難愁盼”問題，有效助力企業高質量發展。

搭建平臺 打破技術與業務壁壘

圍繞“數字強基”要求，杭州市煙草專賣局（公司）廣大干部職工認真梳理需求，有的放矢地開展各類數創活動。

“各個業務條線都需要實用好用的數據產品，但一些創新團隊和QC 小組等缺乏業務方面的專業技術指導。一些信息技術人員缺少基層工作經驗，研發出的數字工具與業務一線真實需求往往存在差距。”杭州市局（公司）信息中心副主任趙斌說，“為了打通壁壘、集聚資源、提升效率，我們借鑒互聯網企業的先進經驗，成立了一個牽頭負責全市煙草商業系統數據產品研發的虛擬機構，這就是數智工場。”

所謂虛擬機構，即在現有條線、層級之外組建的具有獨立架構體系、獨立崗位職能、獨立運行模式的組織，由單位員工自愿組成。“在數智工場的具體工作中，我們采用了扁平化管理模式，共設置4個組12類崗位：決策組，負責對數智工場組建和運行中遇到的重大事項和問題進行決策，由團工委和信息中心相關負責人等擔任；運營組，負責日常機構運營和數字需求收集；技術組，負責提供全流程技術支持；課題組，負責組織開展各項課題的研究。”數智工場運營總監、蕭山區局（分公司）青年員工朱曉文介紹道。

課題組是數智工場運作的關鍵部門，由項目經理牽頭，首先圍繞“需求清單”確定研發課題，然后面向運營組和技術組發布課題、招募隊友，組建業務能手和技術人才齊備的項目小組。同時，課題組還設有課題總監，負責對各項目的可行性和推廣價值進行把關，并精心選育“種子項目”推薦其參加全省煙草商業系統數據產品大賽。

建強隊伍 支撐企業轉型升級

2021年8月13日，杭州市煙草專賣局（公司）數智工場正式成立。146 名技術人才主動報名，占全市煙草商業系統員工總數的 12%。一支創新隊伍迅速建立起來。

為了切實發揮這支數字創新隊伍的“生力軍”作用，真正推出“有價值、能應用、可推廣”的數據產品，數智工場管理團隊在探索中實踐，逐步構建起合理高效的運行模式。

“數智工場成員眾多。我們通過抓好項目經理這個‘關鍵少數’，充分激發全員自主創新、自覺提升、自我負責的主人翁意識。”專賣條線課題總監、杭州市局城西專賣管理所所長施國紅說，數智工場定期召開項目經理課題研討會，緊盯各個項目小組的進展情況、技術需求和實際困難，做好督促和支持工作。“我們秉持實事求是的理念，兼顧數字創新的效率和質量，對于進展不理想的項目，管理團隊會建議其改變課題方向，或與其他小組合并研究。”施國紅介紹道。

此外，數智工場還精心組織了8場專題培訓，分層分類培養成員的數字創新技能。例如，數智工場組織全體成員共同參加了鍛煉數字思維、活用辦公軟件等專題培訓，讓懂業務的人懂數據，打造復合型人才；對技術崗位工作人員多次開展前沿數據分析工具應用培訓，進一步錘煉其攻堅克難的專業本領；在項目研發的關鍵期，舉辦項目經理管理能力培訓，促進各項目小組增強團隊凝聚力，在“比學趕幫超”中交出“高分答卷”。

營造氛圍 引導全員創新創業

在數個月緊鑼密鼓研發的基礎上，2021年11月，杭州市局（公司）數智工場第一屆數據產品競賽拉開帷幕。在這個以“萃取數據價值，爭當數智頭雁”為主題的賽場上，各個項目小組經過初賽和決賽的激烈比拼，通過精彩的解說和展示，向全市煙草商業系統廣大員工發布了各自的成果：“螺絲釘”工作小組基于物流設備管理工作中的難點問題，對聯合工房核心工藝設備“畫像”，提供智能化維保策略；“數智DNA”團隊針對品牌培育工作需求，設計了基于終端數據的智能測評器，實現了品牌培育的事前指導和事后評價；“宇航智造”數據團隊利用AI人臉識別工具和自主研發的APP，實現了社區終端商圈數據分析……數智工場的物流和專賣團隊推出的數據產品，在全省煙草商業系統數據產品大賽中取得一等獎的好成績；營銷團隊的數據產品榮獲全省煙草商業系統創新項目獎。這充分證明了杭州市局（公司）數智工場強大的創新力和生命力。

“數智工場第一屆數據產品競賽的成功舉辦，不僅孵化了一批優秀的數據產品，而且進一步激發了干部職工改革創新的熱情。我們建立數智工場，就是想通過跨條線、跨單位、跨部門開展數據產品項目攻堅，為干部員工鍛煉成長搭建更為廣闊的舞臺，在全市煙草商業系統營造出一種‘人人用數懂數、全員創新創業、全面爭先領先’的濃厚氛圍，為數字化高質量發展打下堅實的基礎。”杭州市局（公司）局長（經理）陳興煜說。

征程萬里風正勁，數智轉型啟新程。杭州市局（公司）數智工場牢牢抓住滿足業務需求和培養數字人才兩個關鍵點，不斷進行功能迭代升級，推出更多讓員工“能用、好用、愿用”的數據產品，在數字浙煙生態體系建設中走在前列。