近日，為推進數字化轉型升級，湖南長沙縣煙草專賣局以信息化、智慧化建設為載體，將首個智能服務機器人引入政務服務大廳，利用“AI+大數據+智能機器人”的模式構建智慧政務服務平臺，不斷探索服務新模式，提升服務水平和效率。

政務服務大廳內的智能服務機器人。

數字大屏“智慧講”。數字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實時及階段性數據、信息展示。機器人聯動數字大屏，分別對證件管理、案件查辦、終端建設、數智簽收等模塊進行簡單講解，讓來訪的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數據展示。

辦證容量“智能查”。通過機器人，提出辦證申請的群眾可自行對經營地址所在單元格進行容量查詢。目前，機器人已實現實時定位功能，群眾在確認經營地址所在單元格區域后，及時獲取所在單元格的容量“飽和”狀況，包括最大容量、現有持證戶、剩余容量空間等信息，讓群眾提前獲取辦證關鍵信息。

業務咨詢“智能答”。機器人搭載語音交互、人體感知、屏幕交互、智能問答等功能，同時內置服務中心的“服務120問”等內容，辦證群眾可以通過語音或輸入關鍵字自行查詢信息，避免叫號等待。

全方位“智能導航”。機器人搭載的智能導航系統，通過建立地圖、設置點位，可以進行簡單的引導服務和業務流程指引，讓來訪者感受沉浸式服務體驗。