高質量發展語境下,貨源投放如何更精準?市場監管如何更有力?內部管理如何更高效?
四川省達州市煙草專賣局(公司)給出的答案是——以“數”為翼,推動企業轉型升級實現高質量發展。
近年來,按照“點上突破、線上發力、面上推進”的數字化轉型思路,達州煙草商業系統潛心“馭”數,自主研發并積極推廣應用“數字化助手”,逐步實現了“一對一”貨源供應精細化、市場監管精準化和條線工作可視化、標準化、流程化。
把數據當作資產
V6系統、物流系統、財務系統……過去,這些系統內沉淀著大量業務數據。
“這些寶貴的‘礦產’大量沉積在‘地底’,得不到充分利用,就是無形的浪費?!边_州市局(公司)信息中心副主任王小松對此深有感觸,實際工作中,缺少了數據的支撐,只能依賴個人經驗、主觀判斷,容易導致效率低、誤差大。
舉例來說,過去,達州煙草市場監管較為依賴舉報投訴、市場檢查、異地協查等手段,存在線索來源隨機、案件轉化率低、市場凈化率提升難等問題。近年來,專賣條線積極轉變思路,探索全新路徑,利用數據工具對沉淀的業務信息進行有效整合,利用關鍵詞自動提取、精準識別,有效提升涉煙犯罪高危對象甄別精度,實現了上下游縱向挖掘更深、同層級橫向擴展更廣。
這正是達州煙草“數字化助手”在現實層面應用成效的一個重要體現。
隨著技術更新迭代,現階段“數字化助手”包含3個模塊:“數字客戶”,以客戶服務為載體,通過問卷調查、服務評價、需求反饋等功能模塊,側重對外采集市場數據;“數字員工”,以協同辦公為抓手,立足于業務數據化、數據業務化,側重對內數據挖掘;“用數平臺”,以BI、Python等工具為支撐,以數字看板為載體,進行數據串聯、整合、應用。
立足于“數字客戶”與“數字員工”,結合原有可挖掘的內部數據,“數字化助手”匯集精準度更高、指向性更強的數據,內外“雙循環”的數據采集體系逐漸形成。
2022年6月,達州市局自主創建涉煙物流寄遞案件數據庫、零售客戶信用監管數據庫、重點涉煙人員數據庫等基礎數據庫,并結合其他相關數據,初步構建起“打假打私情報資源池”。依托“資源池”,不到5個月的時間里,達州市局聯合公安部門查處大要案件12起,市場凈化率同比提升1.11%。
寶貴的“礦產”經過深度挖掘最終成為了資產,正展現出其應有的價值。
讓數據產生價值
如果說,數據的抓取與采集是用數的基礎,那么數據加工則是實現數據價值的關鍵一步。
“前不久我們對終端采集的2萬多條數據進行‘清洗’,最終留下627條?!苯?#xff0c;達州市局(公司)信息中心信息管理員潘宥西介紹,定期的“清洗”基于預定算法,對海量數據進行篩除、關聯、整合。
在“用數平臺”上,經過清洗后的數據被導入“異動指數”模型,經過自動匹配與計算,以總銷、品規、動銷為變量,用紅、黃、藍、綠四種顏色代表異動程度不同的客戶,其坐標以地圖模式清晰呈現出來。
“這張地圖清晰明了,能為貨源供應提供參考,為市場監管提供依據?!毙畔⒅行闹魅巫笥睚埥榻B,這幾年,信息中心以需求為導向、應用為根本,不斷加強與各條線的深度協作。
數據的加工遠不止于此。精準評價品牌“俏緊平松軟”的市場狀態指數、量化評價品牌培育質量的品牌培育指數……基于多種要素、指標,營銷條線將以往經驗提煉總結為3大類8種分析模型,有效集成智能抓取、自動清洗、串聯整合等功能,實現對營銷數據的主動匹配和分類分級管理,有力推動了客戶精準服務和貨源精準投放。今年以來,全市存銷比維持在0.6左右,客戶滿意度大幅提升。
同樣的數據運用也體現在對跨層級、跨條線業務需求的智能化響應、流程化協同上。
借助“數字化助手”,達州市局(公司)將“事的運行、物的狀態、人的行為”進行可視化、痕跡化、標準化管理。通過看板管理,一方面,加強對一線人員日常工作的可視化、自動化、數據化管理,有效破解了以往工作過程難監管、績效考核“吃大鍋飯”的問題;另一方面,為部門條線橫向溝通、機關基層高效聯動搭建了新平臺,真正讓數據多跑路、員工少跑腿。
隨著數據在指尖飛速傳遞,“數字化助手”正讓企業管理流程更清晰、決策更高效、執行更到位。
靠場景融合數據
馭“數”,在于集成,更在于融合。
今年6月1日,達州市局(公司)官方微信公眾號“七里溝小賣部”正式運行,關注量迅速破萬。除了優質推文,一站式多端門戶也是它能夠快速“漲粉”的秘訣。
不同于以往僅作為宣傳窗口,達州市局(公司)將多個數字應用成果集成于公眾號內:在保證數據安全的前提下,重構面向零、消、農的一站式多端門戶,使“七里溝小賣部”成為應用交互的窗口和用戶鏈接的觸點,打通了數字化鏈接、服務、運營的“最后一公里”。
至此,達州市局(公司)以內部系統、“數字客戶”“數字員工”等數采應用為“起點”,以“用數平臺”為“支點”,以微信公眾號為“落點”的“三點一線”數字化轉型體系初步搭建完成,“點上突破、線上發力、面上推進”的數字化轉型思路逐步落地實現。
今年8月26日,達州市局(公司)大數據提升班正式開班,各條線的員工踴躍報名。
“我想通過專業培訓,利用數字工具去解決工作中的難點、堵點。”達州市局(公司)財務科資產管理員鄧惠文提出了“往來款線上管理”的點子。在專業人員與公司信息中心的指導幫助下,她利用數字工具初步實現了往來款自動統計、自動提醒,單位工作用時從16個小時縮短至7分鐘……如此明顯的提升讓她成為“數字化助手”的忠實“粉絲”,而這樣的“粉絲”正在達州煙草各個條線涌現。
疫情管理、全員協同、電子服務卡……各條線依托信息中心“量體裁衣”開發數字化產品,更多的數字應用如雨后春筍般破土而出,并通過“七里溝小賣部”快速推廣。隨著數字化應用場景的不斷豐富,這一窗口已經成為數字化協同創新和數字成果共享增值的集散地。與此同時,達州煙草積極打造多梯次、體系化的數字化人才隊伍,為后期發展蓄力加碼。
如今,數字技術處于創新變革活躍期,達州市局(公司)將以“數”為翼,乘“數”而上,助推企業邁向高質量發展新征程。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察