如今，數(shù)字化浪潮正日益深入地滲透到城市、產(chǎn)業(yè)和個(gè)人的生活中。置身其中，傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱數(shù)字浪潮，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型？貴州省畢節(jié)市煙草專賣局（公司）干部職工一直在思索。

磅礴烏蒙山脈，紅軍曾在這里突出絕境，烏蒙兒女在這里打贏了脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。如今，建設(shè)貫徹新發(fā)展理念示范區(qū)的戰(zhàn)斗又在這里打響。

與時(shí)代同頻共振，畢節(jié)市煙草專賣局（公司）敢為人先，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化賦能高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)。

明晰轉(zhuǎn)型路徑 夯實(shí)數(shù)字底座

今年4月，一份關(guān)于畢節(jié)煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的規(guī)劃擺在了畢節(jié)市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員的案頭。

這是繼去年5月制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方案之后，畢節(jié)市局（公司）結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為推動(dòng)畢節(jié)煙草商業(yè)系統(tǒng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶新機(jī)、出新績(jī)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展而推出的規(guī)劃文件。

規(guī)劃中明確，到“十四五”末，爭(zhēng)取成為地市級(jí)煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)級(jí)發(fā)展水平，到“十五五”末，努力建成生態(tài)級(jí)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)代“一流煙草企業(yè)”。

根據(jù)規(guī)劃要求，畢節(jié)市局（公司）通過(guò)“搭平臺(tái)、建機(jī)制、搞活動(dòng)”調(diào)動(dòng)全員參與，成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，組建智慧黨建、數(shù)字煙葉等10個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題工作組，明晰轉(zhuǎn)型路徑和任務(wù)清單，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)治理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重要手段。畢節(jié)市局（公司）從數(shù)據(jù)的“采、存、算、管、用”五大環(huán)節(jié)推進(jìn)數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的探索與實(shí)踐。

數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前提?！敖?jīng)過(guò)40年的發(fā)展，畢節(jié)煙草商業(yè)系統(tǒng)積累了巨量的數(shù)據(jù)。要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要用‘繡花功夫’梳理清楚到底有哪些數(shù)據(jù)，采集全需要的數(shù)據(jù)。”畢節(jié)市局（公司）黨委書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理何軼說(shuō)。

成立數(shù)據(jù)治理工作組，畢節(jié)市局（公司）辦公室牽頭統(tǒng)籌組織各部門開(kāi)展數(shù)據(jù)資產(chǎn)清理，對(duì)多年沉淀的非在線數(shù)據(jù)進(jìn)行全面梳理，把過(guò)去“鎖在柜子里”的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化數(shù)據(jù)，納入集中管理。

他們運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)強(qiáng)化采集能力，讓數(shù)據(jù)采集更便捷化。目前，畢節(jié)全市已完成161萬(wàn)畝83萬(wàn)余塊基本煙田數(shù)字化，2021年至今累計(jì)采集種煙田塊數(shù)據(jù)60余萬(wàn)條。此外，畢節(jié)市局（公司）還通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化全面采集了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各類數(shù)據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，畢節(jié)市局（公司）從主數(shù)據(jù)管理著手，推動(dòng)主數(shù)據(jù)管理驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)治理工作，摸清家底，再根據(jù)業(yè)務(wù)流程梳理數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，探索數(shù)據(jù)血緣分析，推進(jìn)數(shù)據(jù)地圖的形成，厘清數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

基于海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一個(gè)數(shù)字化的畢節(jié)煙草商業(yè)系統(tǒng)正在逐漸成形，為下一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、深化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

開(kāi)發(fā)應(yīng)用場(chǎng)景 加強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)

畢節(jié)市赫章縣鐵匠鄉(xiāng)中井村煙農(nóng)毛海龍今年在煙葉收購(gòu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新“玩具”。這個(gè)新“玩具”安放在收購(gòu)點(diǎn)的煙農(nóng)等候區(qū)。

“拿身份證一掃，就能看到我今年的交售計(jì)劃和目前的交售量，還可以查詢煙葉生產(chǎn)的各項(xiàng)政策。不會(huì)打字也不要緊，跟它說(shuō)話它也聽(tīng)得懂?！泵｝堈f(shuō)。

作為“80后”的年輕煙農(nóng)，毛海龍對(duì)煙葉生產(chǎn)中的新鮮事物格外感興趣。而他眼中的新“玩具”，是畢節(jié)市局（公司）開(kāi)發(fā)的“黔彩智搜”平臺(tái)，也是畢節(jié)市局（公司）為全市煙草商業(yè)系統(tǒng)干部職工、煙農(nóng)、卷煙零售客戶等提供數(shù)據(jù)服務(wù)的重要抓手。

“通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)，讓大家更直觀地感受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變化，才能推動(dòng)更多人積極參與到轉(zhuǎn)型中來(lái)?！碑吂?jié)市局（公司）信息中心主任陽(yáng)國(guó)發(fā)說(shuō)。

針對(duì)數(shù)據(jù)獲取不直觀、文檔查詢不便捷，對(duì)煙農(nóng)、零售客戶線上服務(wù)受限等問(wèn)題，畢節(jié)市局（公司）開(kāi)發(fā)了基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理的“黔彩智搜”智能服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)內(nèi)為企業(yè)干部職工提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢、文檔查詢服務(wù)，對(duì)外為煙農(nóng)、零售客戶提供智能應(yīng)答，并形成一體化的解決方案。

在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢模塊，開(kāi)展面向卷煙、煙葉、專賣等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢服務(wù)；在文檔資料查詢模塊，系統(tǒng)在對(duì)管理制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等大量文檔進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，能自動(dòng)識(shí)別行業(yè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)，了解用戶的查詢意圖，檢索結(jié)果更加接近用戶的真實(shí)需求，提高文檔查詢效率；在智能應(yīng)答模塊，提供了人機(jī)交互的智能應(yīng)答應(yīng)用，煙農(nóng)、零售客戶可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行隨時(shí)隨地的咨詢，系統(tǒng)基于已梳理與授權(quán)的信息進(jìn)行回復(fù)，確保問(wèn)題解答標(biāo)準(zhǔn)可控。

“‘黔彩智搜’是一個(gè)統(tǒng)一的便捷服務(wù)平臺(tái)，初步解決了查詢數(shù)據(jù)、文檔不便的實(shí)際問(wèn)題。在梳理數(shù)據(jù)與文檔的過(guò)程中，倒逼了信息化與業(yè)務(wù)工作深度融合，提升了數(shù)據(jù)應(yīng)用水平。”陽(yáng)國(guó)發(fā)介紹道。

除了“黔彩智搜”，畢節(jié)市局（公司）還積極推進(jìn)多種數(shù)據(jù)服務(wù)。

在卷煙營(yíng)銷工作中，他們將各類宏觀人口數(shù)據(jù)與卷煙產(chǎn)品各維度銷售數(shù)據(jù)相結(jié)合，勾畫出消費(fèi)群體畫像，并以此作為貨源投放的重要參考維度，為有效滿足市場(chǎng)需求提供數(shù)據(jù)支撐。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，收集煙農(nóng)在合同簽訂、生產(chǎn)、收購(gòu)、質(zhì)檢等過(guò)程中的海量數(shù)據(jù)，建立煙農(nóng)數(shù)字畫像，結(jié)合煙農(nóng)行為數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為煙技員自動(dòng)生成煙農(nóng)服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙農(nóng)的一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)和煙農(nóng)服務(wù)過(guò)程的數(shù)字化管理，提升煙農(nóng)服務(wù)質(zhì)量。

……

多種多樣的數(shù)據(jù)服務(wù)，讓各層級(jí)員工感受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的魅力，也在大家心中種下一顆數(shù)字化的種子，同時(shí)不斷提升干部職工的數(shù)字思維，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)打牢基礎(chǔ)。

11月底，一場(chǎng)面向全市卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)線的數(shù)據(jù)創(chuàng)客大比拼在畢節(jié)市局（公司）展開(kāi)。參賽團(tuán)隊(duì)圍繞市場(chǎng)狀態(tài)、品牌運(yùn)行情況，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法和工具，通過(guò)省級(jí)營(yíng)銷管理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、Excel數(shù)據(jù)清洗、SPSS數(shù)據(jù)分析、BI數(shù)據(jù)可視化展示等方面的較量。

人才作為第一資源，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供關(guān)鍵支撐。畢節(jié)市局（公司）堅(jiān)持人才驅(qū)動(dòng)，努力打造更多熟悉業(yè)務(wù)、具備數(shù)字思維和數(shù)字化能力的復(fù)合型人才，在實(shí)踐中錘煉隊(duì)伍，在培養(yǎng)中激發(fā)活力，營(yíng)造了濃厚的數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍。

打造智慧引擎 賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

初冬的烏蒙山脈，山勢(shì)雄渾，蒼茫遼闊。

優(yōu)美的自然環(huán)境、濃郁的民族特色、便捷的交通條件，讓畢節(jié)成為不少游客的好去處。

“尤其是夏天，我們這里到處都是游客，南來(lái)北往的，也不知道是哪里人，有時(shí)候備貨就比較盲目?！卑倮锒霹N風(fēng)景名勝區(qū)零售客戶劉繼婭說(shuō)。

今年，剛進(jìn)入旅游旺季，劉繼婭就不時(shí)收到畢節(jié)市局（公司）的信息，提示近期的游客主要來(lái)自哪些省份，提醒劉繼婭注意備貨情況。

“有了這些提示，加上客服員的指導(dǎo)，今年我在備貨方面的針對(duì)性提高了不少，生意比往年更好了?！眲⒗^婭說(shuō)。

這一轉(zhuǎn)變是畢節(jié)市局（公司）以數(shù)字化為抓手提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的一個(gè)縮影。面對(duì)蓬勃發(fā)展的旅游經(jīng)濟(jì)，畢節(jié)市局（公司）也在思考如何利用旅游的良機(jī)推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。擁抱數(shù)字浪潮，他們從數(shù)據(jù)入手，根據(jù)人口流動(dòng)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)數(shù)字化模型，分析市場(chǎng)需求，指導(dǎo)卷煙零售客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。

數(shù)字引擎賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)多年的積累與發(fā)展，數(shù)字化在畢節(jié)市局（公司）各項(xiàng)業(yè)務(wù)中展現(xiàn)出重要作用。

客戶服務(wù)工作變得越來(lái)越自動(dòng)化、智能化。通過(guò)構(gòu)建集在線服務(wù)、客戶分類、服務(wù)匹配等功能為一體的智能服務(wù)平臺(tái)，畢節(jié)市局（公司）將每一個(gè)客戶的屬性具象化，智能分析其需求，匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)，大大提高了服務(wù)的針對(duì)性。自2022年年初平臺(tái)正式上線運(yùn)行，畢節(jié)市局（公司）已派發(fā)服務(wù)18萬(wàn)件。其中，99.96%的服務(wù)圓滿完成，服務(wù)效率提升了36.87%，成效顯著。

畢節(jié)是貴州第一大煙區(qū)。在煙葉生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，畢節(jié)市局（公司）也做了許多探索。

煙田是煙葉生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)資源，是煙葉工作開(kāi)展的起點(diǎn)。面對(duì)長(zhǎng)期存在的煙田分散、煙田數(shù)據(jù)檔案未建立等突出問(wèn)題，畢節(jié)市局（公司）通過(guò)搭建煙田制度信息化平臺(tái)，精準(zhǔn)繪制圖斑，全面建成了基于GIS技術(shù)的基本煙田系統(tǒng)，建設(shè)資源管理中心，實(shí)現(xiàn)與合同、生產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施管護(hù)等業(yè)務(wù)流程的全面融合應(yīng)用。

從2018年起，畢節(jié)市煙葉系統(tǒng)就升級(jí)整合為一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“1+N”的平臺(tái)架構(gòu)以及“PC+App”兩端應(yīng)用，推動(dòng)了“系統(tǒng)+系統(tǒng)”建設(shè)模式向“平臺(tái)+應(yīng)用”建設(shè)模式轉(zhuǎn)變，解決了系統(tǒng)間相互割裂等問(wèn)題，同時(shí)提高了平臺(tái)的可擴(kuò)展性和靈活性，實(shí)現(xiàn)了縱向信息及時(shí)關(guān)聯(lián)與共享。

如今，畢節(jié)市局（公司）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了煙葉生產(chǎn)、煙用物資、煙葉收購(gòu)、煙葉物流、質(zhì)量管理、煙農(nóng)服務(wù)全流程信息化建設(shè)，各項(xiàng)工作從線下轉(zhuǎn)到線上，強(qiáng)化了管理決策，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能。

豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的集中體現(xiàn)。為真正實(shí)現(xiàn)以數(shù)字賦能提升工作效能，畢節(jié)市局（公司）統(tǒng)籌抓好數(shù)字創(chuàng)新重點(diǎn)工作落實(shí)，大力建設(shè)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，組建課題專項(xiàng)工作組，聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)、降本增效、效率提升、技術(shù)創(chuàng)新、安全生產(chǎn)等主題場(chǎng)景，采取“場(chǎng)景+項(xiàng)目+團(tuán)隊(duì)”方式開(kāi)展攻關(guān)。

今年10月底，畢節(jié)市局（公司）下發(fā)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一批應(yīng)用場(chǎng)景名錄，明確了課題名稱、牽頭部門、協(xié)作部門、解決問(wèn)題點(diǎn)、主要思路以及完成時(shí)間等內(nèi)容。

“通過(guò)課題攻關(guān)，會(huì)有越來(lái)越多適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)出來(lái)，推動(dòng)企業(yè)治理水平不斷提升。同時(shí)，專項(xiàng)工作組的形式能調(diào)動(dòng)全員參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性，加速轉(zhuǎn)型的進(jìn)程?！标?yáng)國(guó)發(fā)說(shuō)。

助力企業(yè)管理 輔助發(fā)展決策

在畢節(jié)市局（公司），每一份固定資產(chǎn)都被賦予了一個(gè)二維碼，這是它們的“身份證”。

通過(guò)開(kāi)發(fā)自己的二維碼發(fā)碼平臺(tái)，畢節(jié)市局（公司）將二維碼作為資產(chǎn)管理的載體，全面統(tǒng)一物資編碼標(biāo)準(zhǔn)，搭建資產(chǎn)管理平臺(tái)，規(guī)范需求、入庫(kù)、領(lǐng)用、管理及報(bào)廢五大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，結(jié)合二維碼、EDR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建信息化資產(chǎn)管理模式，全面提升信息化資產(chǎn)管理效能。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，畢節(jié)市局（公司）還積極謀劃數(shù)據(jù)賦能企業(yè)管理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，提升企業(yè)管理水平。

針對(duì)煙葉收購(gòu)過(guò)程規(guī)范監(jiān)管要求，畢節(jié)市局（公司）將收購(gòu)全過(guò)程數(shù)據(jù)納入監(jiān)控，并形成監(jiān)管模型，從專賣內(nèi)管、規(guī)范收購(gòu)方面設(shè)置控制策略8條、預(yù)警指標(biāo)30余條，推進(jìn)收購(gòu)發(fā)票與安防監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)發(fā)票和現(xiàn)場(chǎng)視頻遠(yuǎn)程聯(lián)查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)發(fā)出預(yù)警并組織處置，有效提升了規(guī)范監(jiān)管水平。

在卷煙營(yíng)銷工作中，通過(guò)指揮調(diào)度管控平臺(tái)，畢節(jié)市局（公司）對(duì)計(jì)劃進(jìn)度、關(guān)鍵指標(biāo)、對(duì)標(biāo)指標(biāo)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行收集整理分析，為營(yíng)銷分析、預(yù)警監(jiān)管、運(yùn)行監(jiān)控提供支撐依據(jù)，也為卷煙規(guī)范運(yùn)行管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

針對(duì)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控管理，畢節(jié)市局（公司）通過(guò)對(duì)內(nèi)管監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)行梳理，將監(jiān)督點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體指標(biāo)及閾值，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析處理，對(duì)可能存在的規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別查證，在線開(kāi)展內(nèi)管監(jiān)督工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)部監(jiān)督管理高效化。

……

“有了數(shù)字化支撐，企業(yè)各項(xiàng)管理發(fā)生了深層次的變化，從‘人治’轉(zhuǎn)向‘?dāng)?shù)治’，更智能、更精準(zhǔn)、更有效?！焙屋W表示。

數(shù)字化不僅能夠提升管理水平，還在智能輔助決策方面發(fā)揮了效力。

以煙葉收購(gòu)為例，近年來(lái)，畢節(jié)市局（公司）年年都圓滿完成煙葉收購(gòu)任務(wù)，既完成收購(gòu)計(jì)劃，又提升煙葉品質(zhì)。這背后，包含了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的功勞。

在生產(chǎn)過(guò)程中，畢節(jié)市局（公司）依托GIS電子煙田數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握全市煙葉種植情況，同時(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)管理過(guò)程數(shù)據(jù)采集，能夠提升產(chǎn)量預(yù)測(cè)的可靠性，并針對(duì)煙葉生產(chǎn)期間不同地域的氣候情況，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)措施，有效化解風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)煙葉收購(gòu)，他們對(duì)歷年來(lái)的煙葉收購(gòu)數(shù)據(jù)開(kāi)展多維度分析，先后建立收購(gòu)量預(yù)測(cè)、擔(dān)煙均價(jià)預(yù)測(cè)、等級(jí)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)3個(gè)模型，開(kāi)發(fā)收購(gòu)進(jìn)度同期分析、上等煙占比同期分析、日進(jìn)倉(cāng)量趨勢(shì)分析3組圖表，監(jiān)測(cè)收購(gòu)指標(biāo)5大類120余項(xiàng)，還可以通過(guò)移動(dòng)端查詢實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為收購(gòu)決策提供支持。

乘大勢(shì)而上，行大道致遠(yuǎn)。畢節(jié)市局（公司）表示，他們將堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，順勢(shì)而為，讓數(shù)字化滲透到企業(yè)發(fā)展全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全過(guò)程，為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。