數字化轉型是當下驅動經濟發展的關鍵因素之一，這一趨勢正改變著萬家小店的日常經營方式。今年以來，浙江德清縣煙草專賣局（分公司）落實“打基礎、促轉型、謀發展”的整體規劃，構建集“精準化、本地化、移動化”為一體的終端管理模式，合力開創終端數字化轉型的新棋局。

描繪數字畫像，找準終端利民的“棋路”

手上有“數”，心中方能有“術”。為進一步解決零售終端要素定位不清晰等難點堵點問題，德清煙草共組建17支營銷分隊，對全縣范圍內的業務線路進行全覆蓋式摸排，根據“香溢通”2.0系統采集到的信息，通過加權終端店面形象、周圍商圈環境、客戶經營能力、消費者購買數據等方面因素構建數據模型，精準生成了867個終端數字畫像，把基本情況“畫清”、把經營情況“畫透”、把存在問題“畫準”。同時該局依托“數字畫像”開展“一店一策”精準幫扶活動，根據終端特性組織差異化技能培訓，實時解答零售客戶疑慮，持續提升客戶盈利水平，力求用“數據”鋪設一條精準營銷的康莊大道。

“從前經營店鋪都是靠經驗和人脈，經過這一次全方位的店鋪‘體檢’，通過智能生成的數字畫像，再結合客戶經理的分析指導，我也進一步明確了店鋪經營升級的突破方向。”在該局組織開展的卷煙零售終端培訓會上，零售戶楊建華如是說道。

活用本地模式，描繪終端惠民的“棋譜”

要把握住零售終端的渠道掌控力，提高獲客能力，就要體現出個性化經營特色。德清煙草深諳這一點，在推進“特色終端”建設的過程中，逐步探索融入助農扶貧項目，鼓勵有意向的零售店鋪上架莫干黃芽、雷甸枇杷等本地特色農產品，同時智能化挖掘煙草行業現有零售店鋪非煙數據，聯通營銷、配送、店面、采購等系統數據，進行商店庫存的數字化監測，針對農產品缺貨等情況實現原產地自動補貨，盤活現有終端的產品矩陣。

不僅如此，為進一步突出終端的地域特色，德清煙草深化當地旅游資源的挖掘，提煉具有價值的區隔服務，推出旺季特色產品。這不，在今年的清明節，該局巧借新市古鎮舉辦“蠶花廟會”這一民間傳統慶祝活動的契機，組織周邊零售終端開展以“宋韻”為主題的參與式活動，并推出系列伴手禮品，在為零售客戶增收增利的同時，也逐步摸索出一條“本地化”的終端惠民之路。

圖為：香溢志愿者通過直播的形式幫助農戶銷售農產品

整合移動資源，驅動終端便民的“棋力”

“這個移動盤庫助手真是方便，簡簡單單就幫我節省了人工成本。還有這個‘經營駕駛艙’，不僅實現了‘卷煙＋非煙’全店鋪管理，還提供了預警明細、智能提醒等個性化經營指導，真是幫我實現了輕輕松松管店、明明白白增收！”日前，德清縣梓琳副食商行老板姚新泉一邊熟練操作“四香一釘”平臺一邊介紹道。

在萬物皆媒的互聯時代，如何將低成本的移動資源轉化為高收益的經濟資源，是企業轉型發展中不可避免的問題。德清煙草堅持用戶導向，深挖零售客戶主要需求，結合現有移動資源，運用低代碼工具打造了“移動盤庫助手”等一系列契合零售客戶喜好的移動數據產品，真正讓生意更輕松、管理更精通。與此同時，德清煙草嘗試打造終端品牌的掌上應用平臺，內嵌非煙商品特別是本地特色非煙商品的信息介紹，讓消費者可通過掌上平臺查看“附近的店”以及店內的個性化專屬商品，降低消費者的時間成本，拓寬消費者信息接觸面。

圖為：客戶經理幫助零售客戶熟悉移動盤庫助手

下一步，德清縣煙草專賣局（分公司）將持續以數據分析成果作為指導，合理運用數據驅動，持續深化集“本地化、精準化、移動化”為一體的終端管理模式，讓零售終端主動擁抱“數據”，積極融入民生大局。