服務兩煙更便捷，案件偵破更精準，網絡運行更暢通。2023年以來，河南三門峽市陜州區煙草專賣局（分公司）緊跟互聯網大數據和智能化發展的時代步伐，以“數據飛起來，服務優起來”為核心，積極推出兩煙經營新模式、新路徑，積極探索新時代企業數字化轉型發展新模式。

服務更快捷

以數字化思維推動傳統服務模式轉變，是陜州區局（分公司）“數據飛起來，服務優起來”企業轉型計劃中的核心看點。

辦證資料線上飛，零售商戶零跑腿。“您好！您的煙草證馬上到期，請及時提交資料！” 2023年11月20日，陜州區溫塘海松綜合門市部卷煙零售許可證還有一個月就要到期了。煙草局負責證件辦理的小崔打來電話。“我一個人看店，還要照顧年邁的父母，實在走不開呀！”梁松愁上心頭。“您只需要登錄煙草政務服務平臺，提交相關資料就可以了，不用專門跑過來！”梁松眉心舒展“辦證‘零跑腿’，真是解決了我的大問題！”

據統計，2023年通過“線上”零跑腿新辦、變更、延續辦理煙草證續期的零售商戶共350余戶。

（云上煙校“我來打個樣”系列課堂）

植煙技術線上飛，妙招訣竅隨時看。“‘我來打個樣’系列課程不僅為煙葉減損提供了好技術、巧方法，線上推出的方式也十分新穎、實用，無論田間地頭、還是茶余飯后，隨時隨地都能看，工人們一看就會，還節省了大量的培訓時間，真是太方便了！” 經營著近200畝煙葉種植規模的煙葉合作社社長樊波波伸出了大拇指。

2023年，陜州區煙草專賣局（分公司）轉變煙葉技術培訓模式，推出“陜州云上煙校—我來打個樣”系列課堂，受到轄區煙農的點贊好評。

鎖定更精準

運用數據化模式更加精準的鎖定目標、了解客戶需求，是陜州區煙草專賣局（分公司）在企業數字化轉型方面的又一探索。

“從一個假煙包裹涉及9省11市的全國性假煙買賣的‘6.28’案件的成功偵破，離不開‘圍殲五號’專項行動！”“2023年全區網絡案件偵辦突破明顯，追蹤、定位等信息化手段，在各類大中小型案件的偵破中高效運用！”陜州區煙草專賣局（分公司）專賣辦馬主任總結道。

“拿出手機掃個碼，不到半小時，就會有客戶經理發來專業的解決方案！”星星綜合商店的賀星星感慨到。

為解決陜州區零售商戶分布分散造成了服務不及時、不全面問題，2023年，陜州區煙草專賣局（分公司）以企業數據化轉型發展為契機，推出 “碼上提”數字化改良方案，進一步優化商戶服務模式。據統計，自2023年9月，“碼上提”方案執行以來，共收集轄區卷煙零售商戶疑難問題100余條，消費者需求60余條，一對一幫助零售商戶制定經營方案200余條，幫助消費者解決消費需求10余條。

“道路”更暢通

（定期對全區網絡運行情況進行排查）

建立穩定監管維護制度，保證日常辦公網絡與煙葉收購重點時期網絡運行“道路”暢通，是陜州區煙草專賣局（分公司）在企業數字化轉型中運用的長效機制。

2023年，陜州區煙草專賣局（分公司）建立“網絡安全崗位責任制”與“網絡安全監控檢測制度”兩項管理制度，確保日常辦公網絡系統與煙葉收購期間專項網絡路徑并行運行，雙向暢通。

“網絡安全崗位責任制”，即：辦公室信息管理員負責全區130余臺計算機及其網絡設備運維情況檢測，各專賣所、煙站信息管理員負責本部門計算機及其網絡設備的日常維護。

“日清理、周排查、月評比、定期演練”的“網絡安全監控檢測制度”，即為，每日對個人計算機進行垃圾清理；每周對部門計算機及其網絡安全運行情況進行排查；每月對全區各部門計算機網絡運行情況進行集中評比；收購前一個月對收購終端、網絡進行專項演練。

據悉，2023年，陜州區煙草專賣局（分公司）對10余項日常管理及服務工作與互聯網、大數據相融合，成為企業數字化轉型發展的新亮點。