萬物互聯時代，數字重塑千行百業。站在新一輪科技革命和產業變革的交匯點上，數字化轉型是企業高質量發展的必由之路，更是企業加快培育和發展新質生產力的“必修課”。

緊跟浙江煙草商業數字化改革進程，紹興市煙草專賣局（公司）立足人工智能新領域，探索打造以數字化、智能化為核心的智慧企業，將其作為撬動數字化改革的關鍵舉措，塑造高質量發展新動能新優勢。

“要以技術的革新來撬動企業高質量發展，把探索打造智慧企業大模型作為撬動改革的‘金鑰匙’、全員眾創的‘大平臺’、成果推廣的‘總門戶’，讓管理決策更智慧、業務協同更高效、基層執行更精準。”紹興市局（公司）局長、經理沈伏恒充分認識到數字技術對企業變革的重要性，積極推動企業運用人工智能向智慧企業轉型。

理念先行 明晰轉型發展路徑

緊跟時代步伐，紹興市局（公司）堅持理念先行，引領企業發展。

眼睛向內，精耕細作、精益求精。進入“十四五”，圍繞數字浙煙生態體系建設，紹興市局（公司）乘“數”而上，加強“生態思維、平臺思維、數據思維”三種思維，堅持“實干導向、問題導向、爭先導向、共贏導向”四種導向，銳意進取謀創新、統籌推進求突破。

眼睛向外，緊跟形勢、同頻共振。當以ChatGPT為代表的人工智能掀起科技和產業的創新浪潮時，紹興市局（公司）敏銳感知到新技術為企業數字化改革帶來的新機遇，積極進入人工智能新賽道，以技術創新的“關鍵變量”撬動企業高質量發展的“強勁增量”。

一場聚焦深層次變革、突破性進展的改革在紹興煙草拉開序幕，持續不斷拓展數字化改革的廣度和深度。

特別是今年以來，紹興市局（公司）按照浙江省煙草專賣局（公司）部署，緊緊圍繞“生態固本年”定位，持續在數字化改革創新上發力，面向未來積極探索布局前沿領域，加速實踐“打造人工智能 智慧企業標桿”特色發展課題。

知之愈明，行之愈篤。為了提升全員對智慧企業的感知力和領悟力，紹興市局（公司）聚焦“學”這一關鍵字做文章。

對標先進學，他們緊盯浙煙大數據研究院這一開放合作高地，以數字技術研究轉化為核心，積極向國內頭部企業學習，強化生態合作，跨界求取數字“真經”；

注重實踐學，他們組建數據運營、代碼共享兩個實驗室，積極參與人工智能應用大賽等一系列行業外競技活動，在應用實踐中全面深化對人工智能的認知，磨礪數字技術技能“硬功夫”；

探索互動學，兩年來，他們面向全市系統開展了8場技術宣貫、6次學術沙龍，逐層逐級、自上而下講解人工智能技術應用的廣闊前景，勾勒描繪企業智慧場景的搭建與應用。

針對當下最為先進的人工智能技術，他們不定期開展沙龍，瞄準技術熱點和突破點，深入分享交流大語言模型、大模型智能填報、高中低代碼、平臺研發等前沿技術，在交流互動中激蕩數字思想的火花，捕捉新場景新應用的靈光。

理念變革、思維創新逐漸內化為企業轉型發展的自覺追求，推動企業數字化改革向著智慧企業方向邁進。

從萌發將人工智能引入企業應用的想法到特色發展課題輪廓初現，從提出人工智能與業務融合的新點子到新探索新項目多點開花，紹興市局（公司）以人工智能推進特色發展的理念更加可感可及，數字化改革的目標更加堅定，廣大干部職工創新創造的熱情更加高漲。

在紹興煙草愈發濃厚的“學、創、用”創新氛圍下，一條以人工智能為突破口、以“技術+人才+場景”三大核心要素為支撐點的智慧企業發展路徑愈發明晰。

技術驅動 夯實企業數智底座

置身時代浪潮，先進的人工智能技術，是建設智慧企業的“奠基石”。

對于企業而言，把握這一時代浪潮，積極引入并深度應用先進的AI技術，是構建智慧企業、實現高質量發展的關鍵所在。探索并打造企業專屬的大模型，無疑是實踐這一過程的“金鑰匙”。

去年，紹興市局（公司）創新開發出紹興煙草版ChatGPT——“靈犀千問”，依托釘釘平臺向全市系統員工提供知識問答、智慧接入、智能推送等功能，成為行業首創的企業大模型應用。

“靈犀千問”問世以來，憑借先進的技術架構及自然語義識別運用，受到廣大用戶青睞，并獲釘釘AI助理大賽創新獎，入選浙江煙草商業系統首批數字化改革標志性成果。

手握“金剛鉆”，再攬“瓷器活”。

當浙江煙草商業系統新一輪數字化改革浪潮奔涌而來，“靈犀千問”以其亮眼的表現被吸納為“浙煙數字大腦”的重要組成部分；同時，紹興市局（公司）成為試點建設全省煙草商業系統AI中臺的唯一一家地市級局（公司）。

為深入推進浙煙商業系統數字化改革“1635”總體架構落地實施，紹興市局（公司）組織專人積極參與“浙煙數字大腦”建設。

立足人工智能算力、算法、模型三要素，紹興市局（公司）深度參與構建統一標準、統一調度、統一服務的人工智能管理平臺，同時，積極推動構建智能“算法超市”，面向社會引進基礎算法、高階算法、AI算法等多層次多類型的算法模型。

經過半年多的探索建設，在全省煙草商業系統的共同努力下，“浙煙數字大腦”整體架構初具雛形。

“人工智能本質就是讓機器能像人一樣思考和行動，而思考的能力離不開兩點，一是深度融合企業內部知識，二是通過全員使用和交互不斷學習和優化，做區別于社會通用大模型的企業人工智能產品。”參與“浙煙數字大腦”建設的紹興市局（公司）信息中心副主任唐偉豐介紹道。

如今，以“靈犀千問”為核心的數字平臺已經成為紹興煙草的“數字大腦”，通過技術鏈接、業務關聯逐漸構建起轉型發展的共同體。

集成化功能是人工智能的重要特性之一。紹興市局（公司）將工作制度、流程標準、創新項目等企業知識庫內容關聯整合，探索構建便捷實用的知識中心、全員眾創的孵化中心，并通過釘釘機器人形式對用戶提問進行智能回答，將“靈犀千問”打造成集成化知識中心。

經過前期努力，“靈犀千問”已有1000余條行業知識接入平臺，其中涵蓋一些常見常用的行業基本規范制度，有效解決了信息碎片化、多頭化的問題，識別精準度達94%以上，回答準確率達90%以上。

針對較為復雜的工作事項，除智能問答外，“靈犀千問”自動鏈接浙江煙草商業系統視頻學習平臺——“香溢成長學苑”，匹配管理制度、政策法規等7個類別共計250余個視頻、圖文課程，為用戶提供生動形象的在線指導，提升了信息查詢和知識共享效率。

不只是集成化知識中心，“靈犀千問”還是一站式工作平臺，通過深度融合數字技術和業務場景，推動基層工作模式變革，實現用“數”工作、賦能轉型。

通過對接39個系統平臺，“靈犀千問”實時獲取10多類業務數據，可提供許可證到期提醒、客戶未訂貨查詢、訂單配送進度訂閱等專賣、營銷、配送智慧工具箱，推動從“人找數據”向“數據找人”轉變。

將“一次辦”升級為“一鍵辦”，也是“靈犀千問”的亮點之一。通過指令識別，用戶可通過“靈犀千問”自動填寫出差審批、費用報銷等60余個內部流程表單，充分簡化線上業務流程，提升“指尖辦公”效能。

目前，“靈犀千問”已服務用戶累計約7.5萬人次，平臺月活躍度始終保持在6500人次左右，典型應用效率提升15倍。

在紹興煙草，技術驅動作為現代企業發展的關鍵動力，正夯實著紹興煙草的數智化底座，成為支撐其智慧化發展的堅實依托。

人才支撐 激發創新創造活力

競相奔涌的數字人才，是支撐企業創新發展的第一資源。

創新之道，唯在得人。紹興市局（公司）黨組對此認識深刻，早在三年前，就啟動了“數字人才領跑計劃”，破解數字人才短缺問題，讓更多優秀人才“跑”出來。

“立足產品的需求和研發供需兩側，我們組建起產品研發官和應用體驗官兩支隊伍。應用體驗官重在用數字化思維提出好問題，檢驗什么樣的數字產品才是好產品；產品研發官則重在回答好問題，開發出好用的數字產品，滿足應用體驗官提出的需求。”紹興市局（公司）信息中心主任王森介紹道。

機制活，則人才興。依托全市系統人才庫，紹興市局（公司）探索實踐出一套“集中式+自主式”相結合的培訓方式，成立市縣兩級單位學習小分隊，平時自主學，每周定時集中學，遇項目攻關則打破地域跨單位駐點學。

結合省市重點數創項目推進，紹興市局（公司）持續開展實戰化學習提升，尤其在“靈犀千問”面世后，智能平臺更是成為紹興煙草數字化人才創新創造的“大平臺”。

人才“跑”出來后，如何讓人才“跑”得快、“跑”得穩、“跑”得遠？

為進一步激活隊伍動能，紹興市局（公司）建立并不斷完善短期、中期、長期相結合的立體式激勵機制，相繼出臺“項目+人才+激勵”運行管理辦法、特殊貢獻激勵應用規定等系列政策，在落實短期獎勵、中期績效激勵的基礎上，健全長期晉升激勵機制，激發人才實干熱情。

三年來，全市系統涌現出不少優秀數字化人才。嵊州市煙草專賣局（分公司）業務科副科長邵燁挺就是典型代表。

2021年，剛入職不到半年，他懷著對大數據開發的好奇心成為“數字人才領跑計劃”的一員。面對知識盲區，他主動向人請教，邊學邊練，憑著一股韌勁和干勁在全市系統首屆大數據競賽中榮獲一等獎。

“大數據學習讓我找到了新的興趣點，也希望將學習成果運用到實際工作中去。”如同邵燁挺所說，他主動請纓組建大數據工作室，輔導22位同事成功考取大數據專業技術證書，其所在單位的數字化人才隊伍規模逐漸擴大，為推進數字化改革打下了人才基礎。

今年，紹興市局（公司）升級“數字人才領跑計劃”，推出2.0版本，即“數字人才共創計劃”，培養“領航型、技能型、應用型”數字化人才，共同參與智慧企業建設。

對“領航型”人才，紹興市局（公司）重點培養其人工智能等先進技術能力，讓他們帶領團隊開展重大項目、重大場景創新；對“技能型”人才，側重培養其平臺研發、高代碼開發、技術研發等專業能力，讓他們負責協助團隊開展專業技術攻關；對“應用型”人才，主要培養其基層低代碼工具運用能力和場景共創能力，讓他們圍繞為基層解難題、為群眾辦實事提供數字應用“金點子”，并推動各類應用場景落地。

像邵燁挺如今已成為“領航型”人才一樣，紹興煙草還有很多優秀員工，他們從參與大數據分析應用到參與人工智能架構設計，一路實干，為紹興煙草數字化人才成長寫下了生動注腳。

由“領跑”到“共創”，不變的是初心。三年來，紹興市局（公司）制定數字人才培養方案，一年一主題，每年一特色，跑出了人才培養“加速度”。2021~2023年，全市系統獲特殊貢獻績效激勵19人次、加快進檔13人次，通過人工智能應用師專業認證104人、取得大數據專業技術認證54人，自主研發數據產品119個，紹興煙草獲評“創客中國”創新創業大賽全國500強企業。

如今，在紹興煙草，一支能開發、懂業務、善創新的高素質人才隊伍活力迸發，自主研發成為紹興煙草智慧企業建設路上最顯著的特征。

場景牽引 驅動管理模式變革

多跨協同的場景，是智慧企業建設的“助推器”。

“是否可以搭建企業標準化平臺，在上級政策發生變化時，平臺自動采集新政策中與實際操作不匹配的條款，并推送給標準、制度的歸口部門，提醒哪個標準、制度哪里需要修訂。”

“能否將圖生文的能力引入到‘靈犀千問’，成為一個企業應用‘總入口’，只要說一說，就可以得到我們想看的圖表。”

……

為發揮基層首創精神，讓各種異想天開的“想法”變成推動發展、解決問題、破解瓶頸的“辦法”，今年4月，紹興市局（公司）舉辦了一場別開生面的“照見未來”人工智能應用場景創意大賽。

這是一場思維碰撞、創新涌動的大賽。前期共征集到369個應用場景創意，紹興市局（公司）圍繞智慧決策、智慧管理、智慧服務三類場景在其中優選了15個典型場景進行展示。

經過近半年的項目攻關，目前一些場景已不再僅僅停留在想法層面，而是逐漸融入日常、融入實踐，推動紹興煙草在數字化改革之路上實現多點開花、亮點紛呈。

面對涉煙違法新形勢、新情況，紹興市局決定從“云上”發力，探索運用大數據研判工具，提高網絡涉煙行為的全息預警監測能力，并組建互聯網涉煙“凈網”專班進行多輪數據攻堅，進一步加大對違法犯罪行為的打擊力度。

目前，他們累計分析甄別涉煙短視頻賬號30354個，推送涉煙違法線索2390個，成功偵辦煙卡、空煙管等新型涉煙案件10起，涉案金額超億元。

這些智慧專賣場景的應用掃除了新的涉煙違法行為監管盲區，有力維護了卷煙市場秩序。

忙碌的分揀線上，人工智能技術在設備上充分應用。

“這個角度拍攝效果是不是最佳？”紹興市局（公司）分揀智能糾錯助手項目團隊正在研究怎么擺機位。當煙包的訂單信息與實際信息不符時，人工智能技術可以及時捕捉相關信息。

原來，分揀流水線缺少核對卷煙條煙信息和客戶訂單信息的智能比對環節，煙包信息是否準確高度依賴人工核對，不僅勞動強度大、準確率低，而且事后追溯的成本也相對較高。

為此，針對煙包包裝環節，他們研發出一套視頻監控實時比對系統，當煙包內卷煙品牌、數量與訂單不一致時，糾錯助手會預警提示，告知分揀人員卷煙品規出現“串貨”。

“小切口”融合人工智能技術，推動了物流精益智控“大場景”應用，持續為智慧物流“添磚加瓦”。

基于香料煙種植業務，智慧場景同樣出現在了紹興嵊州、新昌的田間地頭。

在紹興煙草人工智能應用熏陶下，幾位煙葉管理員創新部署煙田監控應用，遠程監控煙葉生長狀況，探索運用圖像識別技術智能診斷香料煙病蟲害，智能推送生物防治方法，并借助土壤傳感器，提高科學指導施肥、綠色減害的有效性。目前，他們正在對收集的不同煙葉做數據標注，努力實現煙葉生產轉型升級。

從高層管理策略到機關決策的每一個細節，再到基層一線的實際操作乃至廣袤的田間地頭，“數字基因”已深深融入紹興煙草的發展血脈之中。

聚力向“新”，打造智慧企業要循序漸進、久久為功。

以人工智能撬動點、聚成鏈、形成面，紹興煙草打造智慧企業的信心更加堅定、步伐更加有力，他們表示，將完整準確全面貫徹新發展理念，不斷探索智慧企業建設的新路徑、新模式、新應用，助力企業高質量發展和現代化建設，為譜寫中國式現代化浙煙新篇章作出新的更大貢獻。

紹興市局（公司）大模型應用“靈犀千問”參與釘釘 AI助理大賽并獲得創新獎。

紹興市局（公司）開發數字化對標看板，推動對標管理提質增效。

紹興市局（公司）工作人員（左）指導煙農運用圖像識別技術智能診斷香料煙病蟲害。