隨著浙江中煙物流業務形態更多、分布庫點更廣，數字化建設成效邊際成本越來越高，物流部員工面臨著相對飽和的作業量。如何進一步激發人員及資源效能、實現物流業務高效運行成為了擺在物流人面前的一道突出難題。

面對高頻、重復但規則明確的流程性工作，物流部科技小組提出構建一個數字人模擬人類員工和數字系統之間的交互，打破傳統業務流程中人與系統的界限，實現跨系統的數據流動和任務執行。

團隊成員通過鍵鼠模擬軟件、Python搭建框架，創新打造了RPA員工，實現了準運證申請、電子鎖導單、質量反饋單打印等場景的自動化操作，全天候不間斷執行，減少了物流業務對人工勞動力的依賴。該公司首特專家葉斌感嘆道：“自從引入RPA員工，工作變得更加高效快捷了，不用擔心人為操作失誤帶來的重復勞動，也有了更多的時間專注于其他需要分析和思考的工作。”

RPA員工的出現提高了工作效率和業務準確性，高度依賴重復性勞動的業務得到優化，減輕了員工的工作強度，釋放了人力資源投入到更具創造性和戰略性的工作中。同時，其低代碼開發理念讓非技術人員也能參與到開發過程中去，鼓勵全員參與創新。

這是“自動化+人工智能”模式下的一次深度探索和實踐，不僅在物流業務數字化轉型進程中寫下了濃墨重彩的一筆，更為未來物流工作的智能化開辟了無限可能。